Kasada Yavaş Ve İlgisiz Hizmet

Migros mm Taşdelen şubenizde, Sultançiftliği Turgut Özal Caddesi No: 82 1/2, 34265 Çekmeköy/İstanbul adresindeki mağazanızda babamla birlikte yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum.

Kasada görevli Ş***** Hanım’ın çalışma şekli ve müşterilere karşı tavrından oldukça rahatsız oldum. Önümüzde yalnızca bir kişi olmasına rağmen kasada gereğinden fazla uzun süre beklemek zorunda kaldık. İşlemleri sürekli olarak çok yavaş gerçekleştirdiği için, neredeyse tek bir işlemi bile makul sürede tamamlayamıyor ve müşterilerin gereksiz yere uzun süre beklemesine neden oluyor. Bu durumun sadece o güne özel olmadığını, kasada her gidişimizde aynı yavaşlıkla karşılaştığımızı da belirtmek isterim.

Ayrıca bir şey sorduğumuzda yardımcı olmaya çalışmak yerine çoğunlukla “bilmiyorum” diyerek geçiştiriyor. Genel tavrı oldukça lakayıt ve ilgisiz, müşteriyi ciddiye almıyormuş izlenimi veriyor. Bu tarz bir yaklaşımın mağazanızın hizmet kalitesine yakışmadığını ve müşteriler açısından rahatsız edici olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin giderilebilmesi için, ilgili personelin müşteriyle iletişim, hız ve ilgi konularında uyarılmasını rica ediyorum.