Kartal Sahil Migros’ta Kod Gösteremediğim İçin Siparişim İptal Edildi, Money Puanlarım İade Edilmedi

847539492 numaralı siparişimi teslim almak üzere 2 Nisan’da saat 11 sularında Kartal Sahil Migros mağazasına gittim. Yanımda telefonum olmadığı için, kimlik ibrazı dahil hiçbir alternatif çözüm sunulmadan, sadece koda dayalı katı bir tutum sergilenerek siparişim teslim edilmedi. Şehir dışına çıkacağımı özellikle belirtip esneklik rica etmeme rağmen son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim ve özellikle siparişte kullanılan, son kullanma tarihi 31 Mart olan 685 TL tutarındaki Money puanlarımın yanmaması için siparişin iptal edilmemesini, en geç Pazartesi günü gelip teslim alacağımı ifade ettim. Gün boyunca mağazaya ulaşmak için toplam 115 kez aramama ve not bırakmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Gerek ben gerekse Migros müşteri hizmetleri mağazayı defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde telefona ulaşılamadı ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı. Bugün ise siparişimin iptal edildiğini ve Money puanlarımın hesabıma iade edilmediğini üzülerek öğrendim.

Daha önce OYAK Dragos şubesinde, telefon şarjım bittiği için kodu gösteremediğim halde ürünlerim teslim edilmiş, kodu göstermek üzere öğleden sonra tekrar uğrayabileceğim söylenerek müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmişti. Kartal İstMarina şubesinde ise, rahatsızlığım nedeniyle siparişimi hemen teslim alamayacağımı belirtmem üzerine siparişim yaklaşık 10 gün boyunca mağazada bekletilerek bana teslim imkanı sağlanmıştı. Buna karşın Kartal Sahil Migros mağazasında sergilenen lakayıt ve çözüm odaklı olmayan tavır doğrudan mağduriyetime sebep olmuştur. Yıllardır Migros’u tercih eden ve yoğun biçimde alışveriş yapan bir müşteri olarak, haksız yere silinen 685 TL değerindeki Money puanımın ivedilikle hesabıma yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.