Migros'ta Yanlış Teslimat Ve Yetkisiz İade

29 Mart tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 845471552 numaralı siparişi verdim. Ancak bana başkasının siparişi teslim edildi. Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim ve kendi siparişimin gönderilmesini talep ettim.

30 Mart’ta ise bana sorulmadan, tamamen keyfi bir şekilde siparişimin kartla ödediğim kısmının iade edildiğini, buna rağmen kullandığım dijital alışveriş koduyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat sadece sonuçsuz, birbirini tekrar eden kayıtlar açıldı, somut bir çözüm üretilmedi.

1 Nisan’da mağaza tarafından arandım ve 30 dakika içinde tekrar aranacağım söylendi. Ancak ne arayan oldu, ne siparişim teslim edildi, ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Tüm bu süreçte sağlıklı bir muhatap bulmakta zorlandım ve en basit bir sorunun bile günlerce çözülemediğini gördüm.

2 Nisan sabahı görüştüğüm müşteri temsilcisi, siparişimin artık teslim edilemeyeceğini, çünkü iadesinin yapıldığını söyledi. İade talebi bana ait olmadığı halde bu işlem yapılmış olmasına rağmen, sistemde siparişim hâlâ eksiksiz teslim edilmiş gibi görünmektedir. Oysa bana hiçbir ürün ulaşmamıştır.

Migros’tan talebim, 29 Mart tarihli 845471552 numaralı siparişimdeki ürünlerin eksiksiz olarak Ankara Yenimahalle’deki adresime teslim edilmesidir. İade benim talebim olmadığı için siparişimin eksiksiz olarak gönderilmesini, yaşanan bu süreçteki iletişim aksaklıklarının da müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.