Kampanya Ürünü Eksik Teslim Edildi, Çözüm Sunulmadı

Dün Migros uygulaması üzerinden Mion ile alışveriş yaptım. Siparişim bugün kargoyla teslim edildi ancak içinden Axe deodorantlardan sadece 1 adet çıktı. Uygulamada 2 al 1 öde kampanyası vardı ve bu ürün için toplam 240 TL ödedim. Kampanya gereği sepetime 2 adet eklemem gerekirken yanlışlıkla 1 adet eklemişim, bunu da teslimat sırasında fark ettim.

Bu durum üzerine Migros müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm kişi M**** isimli temsilciydi. Durumu detaylıca anlattım, parasını ödediğim ürünün diğer tekini temin etmek için bir çözüm talep ettim. Ancak bana yalnızca “kargoya verip iade edebilirsiniz” denildi ve bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Yakınımdaki bir mağazadan faturamla eksik ürünü temin etme ya da kalan ücretin iadesi gibi makul bir çözüm bile önerilmedi, doğrudan “yapacak bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Ben ürün için 240 TL ödemiş durumdayım. Kampanya kapsamında zaten 2 ürün üzerinden bir avantaj sağlandığı için, sistemin müşteriyi bu konuda daha net yönlendirmesini ve kampanya koşullarına uygun şekilde yardımcı olunmasını beklerdim. Müşteri temsilcisinin, tek ürün seçip parasını ödemiş bir müşteriye karşı çözüm üretmeden sadece “tek ürün faturalanmış, yapacak bir şey yok” demesi kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Hem kampanyadaki bu karışıklığın giderilmesini hem de ödemesini yaptığım Axe deodorant için kampanyaya uygun şekilde ürün temini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.