Kampanya Ürünleri Eksik Gönderildi, Çözüm Sağlanamadı

Migros’tan bugün yaptığım online siparişimde “2 al 1 öde / 4 al 2 öde” kampanyasından faydalanarak ürünler aldım; ancak kampanyaya dahil olan diğer ürünler ikinci kez eksik gönderildi. Kampanyadan yararlanmak için özellikle fazla ürün almama rağmen, sipariş teslim edildiğinde kampanyanın karşılığı olan ürünlerin gelmediğini gördüm.

Eksik ürünler için Migros müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak “sistemsel görünmüyor” şeklinde açıklamalar yapılarak somut bir çözüm sunulmadı. Daha önce de aynı kampanyada benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen yine herhangi bir telafi veya net bir açıklama yapılmadı. Böyle büyük bir firmanın bu kadar basit bir kampanya sürecini dahi sağlıklı yönetememesi ve müşteri mağduriyetine karşı çözüm üretmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

790904500 numaralı siparişimde kampanya kapsamında gönderilmeyen ürünlere ilişkin eksikliğin incelenmesini, kampanyadan doğan hakkımın tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.