Kampanya Şartlarını Yerine Getiren Müşteriye Money Puanı Yüklenmedi

01.03 tarihinde Manisa Magnesia AVM 3m Migros şubesinden Migros uygulamasındaki kampanyaya güvenerek kırmızı et alışverişi yaptım. Uygulamada 1.250 TL ve üzeri kırmızı et alımına 150 TL Money puan yükleneceği belirtiliyordu, ben de yaklaşık 1.289 TL tutarında kırmızı et alışverişi gerçekleştirdim. Buna rağmen aradan 4 gün geçmesine karşın kampanya kapsamındaki 150 TL Money puanım hâlâ kartıma yüklenmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. İlk aramalarımda oldukça sert ve ilgisiz bir tavırla “48 saate yatacak, kampanyanın kuralı bu” denilerek adeta baştan savıldım. 48 saat geçmesine rağmen puanlar yatmayınca tekrar aradığımda bu kez sistem sorunu olduğu söylendi, benden mail ile bilgi ve belge istendi, gerekli maili gönderdim. Ardından sorun için bildirim açıldığı ve sorunun çözüldüğü bilgisi verilmesine rağmen hesabıma herhangi bir puan tanımlanmadı, yani aslında hiçbir şey çözülmedi.

Migros’un kendi uygulamasında duyurduğu kampanyaya uymamasından ve müşteri hizmetlerinin süreci bu kadar ilgisiz ve tutarsız yönetmesinden dolayı mağdur oldum. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim halde hak ettiğim 150 TL Money puanın hesabıma eksiksiz ve gecikme olmadan tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.