Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğim Alışverişte 250 Money Puanı Yüklenmedi

Migros Sanal Market’te 07.08.2026 tarihinde saat 20:53’te 1212464493 numaralı siparişi verdim. Tek seferde 750 TL ve üzeri alışverişlerde kahvaltılık ürünlerde 250 Money kampanyasından yararlanmak için, kampanya şartlarında belirtildiği şekilde 750 TL üzeri alışveriş yaptım. Buna rağmen alışveriş sonrasında hak ettiğim 250 Money hesabıma yüklenmedi.

Bunun üzerine Migros canlı destek hattı üzerinden durumu ilettim. Bana, Money puanların hesabıma yüklenmesi için 2 iş günü beklemem gerektiği, bu süre sonunda yükleme gerçekleşmezse tekrar kendileriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Belirtilen 2 iş günü geçtikten sonra hesabımı tekrar kontrol ettiğimde 250 Money puanın hâlâ yüklenmediğini gördüm ve yeniden canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Bu görüşmede ise bu kez kampanyadan yararlanabilmek için alışveriş öncesinde Migros Sanal Market uygulamasında “Kampanyalar” bölümünden ilgili kampanyanın ayrıca işaretlenmesi gerektiği ifade edildi. Ancak alışverişimi yaparken bu şekilde bir işlem yapmam gerektiğine dair bana açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Daha önce yaptığım alışverişlerde de kampanyayı ayrıca işaretlemem gerektiğine dair bir seçenekle karşılaşmadım ve kampanya koşullarında bunun zorunlu olduğuna dair dikkat çekici, açık bir uyarı görmedim.

Tüketici olarak kampanya şartlarında belirtilen 750 TL ve üzeri alışveriş koşulunu yerine getirdim. Kampanyadan yararlanmak için ayrıca yapılması gereken bir işlem varsa bunun alışveriş sırasında kullanıcıya net, görünür ve anlaşılır biçimde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sonradan, kampanya şartlarının yerine getirilmediği gerekçesiyle puanın yüklenmemesi ve üstelik ilk müşteri hizmetleri görüşmemde bu konuda doğru, tam bir bilgilendirme yapılmaması yaşadığım mağduriyeti artırmıştır.

Tüm bu nedenlerle, kampanya şartlarını yerine getirerek yaptığım alışveriş karşılığında hak kazandığım 250 Money puanın hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.