Kampanya Şartlarına Uygun Teslimat Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

Migros Sanal Market üzerinden 16 Temmuz tarihinde verdiğim 964987779 numaralı siparişimde, “2 al 1 öde” kampanyasından Touch Me el rondosu satın aldım. Kampanyaya göre 2 ürün almama rağmen sistem sepette bunu 1 ürün olarak güncellemiş ve tarafıma yalnızca 1 adet ürün teslim edilmiştir.

Bu nedenle uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Talebimle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için müşteri hizmetlerini kendim aradım. Görüştükten sonra geri dönüş yaptıklarını, ancak telefonu duymadığımı öğrendim. Tekrar müşteri hizmetlerini aramama ve iki ayrı talep oluşturmama rağmen ne arandım ne de talebimle ilgili herhangi bir çözüm üretildi.

Hem kampanya koşullarına uygun teslimat yapılmaması hem de iade/çözüm sürecinde tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ya kampanyaya uygun şekilde ikinci ürünümün gönderilmesini ya da ödediğim yaklaşık 430 TL’nin, eksik teslim edilen ürün dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.