Kampanya Şartını Sağlayan 800 TL Peynir Alışverişinde Money Puanı Yüklenmedi

6 Nisan 2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden 851578671 numaralı siparişi verdim. Sipariş ekranında, 800 TL ve üzeri peynir alışverişine 65 TL Money puan yükleneceği açıkça yazıyordu. Ben de bu kampanyadan faydalanmak için peynir alışverişimi 800 TL’yi geçecek şekilde yaptım, fişim hâlâ elimde ve tutar kampanya şartını sağlıyor.

Ancak alışverişten sonra vaat edilen 65 TL Money puan tarafıma yüklenmedi. Bunun üzerine iki gün sonra Migros müşteri hizmetlerini aradım, bana 48 saatin dolmasını beklemem gerektiği söylendi. 48 saat dolmasına rağmen puan yine yüklenmeyince tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım, bu kez talep açtıklarını ve iki gün içinde sonuçlanacağını belirttiler. İki gün sonra talebin sonuçlandığını söylediler fakat hesabıma hâlâ puan yansımamıştı.

Dün yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu sefer tarafıma “alışveriş limite ulaşmadığınız için puan yüklenemedi” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Oysa ki kampanya şartını sağladığım, 800 TL’yi geçtiğim fişimle açıkça ortada. Önce beklemem söylenip talep açılması, ardından da kampanya şartını sağlamadığım iddia edilerek puanın yüklenmemesi hem zaman kaybına hem de güvensizlik hissine yol açtı. Güvenerek alışveriş yaptığımız büyük bir kurumun bu kadar basit bir konu için müşterisini bu kadar uğraştırması, kurumun etik değerleriyle de bağdaşmıyor.

Hem hak ettiğim 65 TL Money puanımın hesabıma eksiksiz ve derhal yüklenmesini, hem de bu tarz kampanya puanlarının müşteriler olarak her seferinde peşine düşmek zorunda kalmayacağımız şekilde sistem tarafından düzenli ve doğru biçimde yansıtılmasını talep ediyorum.