Kampanya Kuponunun Yeniden Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Gecikmesi

Migros Tıkla Gel sanal market üzerinden tarafıma tanımlanan “1000 TL alışverişe 200 TL indirim” kampanyasından faydalanmak için özellikle 24 Nisan 2026 tarihinde, 1000 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 863347961, bu konuyla ilgili oluşturulan talep numaram ise 17817535’tir.

Siparişim hazırlanma aşamasındayken 3 ürünün stokta olmadığı tarafıma bildirildi. Ancak bu ürünlerin bedelinin, ödediğim toplam tutardan değil, indirim kuponu tutarından düşüleceği ifade edildi. Kampanya şartını yerine getirmek için bu tutarda alışveriş yapan bir tüketici olarak, stok sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesinin ve indirimin fiilen azaltılmasının tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Mağaza personeli ile yaptığım görüşmede, mağduriyet yaşamamam için siparişimin tamamen iptal edileceği ve kampanya kuponumun tekrar tanımlanacağı belirtildi. Ancak aradan 72 saatten fazla süre geçmesine rağmen kuponum hesabıma yeniden yüklenmemiştir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her seferinde kayıt açılarak “48 saat içinde dönüş yapılacaktır” denildi. Buna rağmen belirtilen süreler çoktan aşılmasına karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, ne bir çözüm ne de açıklama sunulmamıştır.

Yaşadığım bu durum hem kampanya güvenilirliğini zedelemekte hem de açık bir tüketici mağduriyeti yaratmaktadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iptal edilen kampanya kuponumun derhal tekrar hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.