Kampanya Hatası Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış

Migros Hemen üzerinden 4 Mayıs tarihinde verdiğim 869937225 numaralı siparişimde bir ürün için “2 al 1 öde” kampanyası bulunuyordu. Kampanyanın doğru şekilde yansıyıp yansımadığını kontrol etmek için ilgili üründen sepetime 2 adet ekleyip kontrol ettim, ardından diğer ürünlerimi ekleyerek alışverişimi tamamladım. Siparişi oluşturmadan önce de tekrar kontrol ederek onayladım. Kampanyaya göre 2 adet ürün gelecekken teslimatta yalnızca 1 adet ürün geldi.

Siparişim Ekici 2m Migros Halkalı şubesi tarafından hazırlanıp getirildi. Faturayı incelediğimde de sadece 1 adet ürünün faturalandığını gördüm. Bunun üzerine canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, mağazaya bildirileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. İki gün sonra arandım ancak konuştuğum kadın neredeyse küfür edecek bir üslup kullanarak sisteme yalnızca 1 adet ürün eklediğimi, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ben ise siparişi iki kez kontrol ederek oluşturduğumu, eksik ürün girişinin onların hatası olduğunu belirttiğimde bana karşı son derece saygısız bir şekilde konuştu ve birçok hakarette bulunarak “Kime şikayet edersen et.” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da faturada ne görünüyorsa onun geçerli olduğu, başka bir işlem yapılamayacağı şeklinde çok yetersiz ve ilgisiz bir yanıt aldım. Hem kampanya hatası hem de çalışanların bu kadar saygısız ve umursamaz tavrı beni fazlasıyla rahatsız etti. Aslında tutar olarak çok yüksek bir meblağ değil ancak özellikle bu davranış ve üslup nedeniyle, gönderilmeyen ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil geri dönüş bekliyorum.