to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Ürünler Arızalı Çıktı Migros İade Talebime Çözüm Sunmuyor
17 Ekim’de İstanbul’dan Migros Sanal Market Elektronik Ekstra üzerinden 740519333 numaralı siparişimle Sunny marka çay makinesi ve Kiwi marka süpürge satın aldım. Siparişim elime ulaştığında süpürgenin kutusunu açtım ve ürünün kalitesizliği hemen göze çarpıyordu; ürünü kullanmadan bile beklentimi karşılamayacağı açıktı. Çay makinesini ise bir kez denedim, ancak suyu ısıtmadı ve çalışmadı.
Migros müşteri hizmetleriyle hem online hem de telefonla iletişime geçtim. Bozuk olan çay makinesi için garanti kapsamında iade talebinde bulundum fakat sadece servise yönlendirildim. Süpürge ise kutusu açıldığı için iade alınmadı. Her iki ürün için de başka bir çözüm sunulmadı. Yeni aldığım bir ürünü tamir için servise göndermek istemiyorum; Migros’un bozuk veya kalitesiz ürünleri iade alıp ücret iadesi yapmasını bekliyorum. Ayrıca, kutu açılmadan ürünün kalitesini anlamak mümkün değil.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak Migros’tan ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Telefon ile iletişim sağlandı. Kusurlu ürün için Yetkili servis ile iletişime geçin, malzeme kalitesi kötü olan süpürge için açıldığı için alamıyoruz dendi. Süreç çözüme kavuşmadı. Kusurlu ürünü aracı olarak satan Migros neden bu süreçlere zaman harcamak zorunda kalıyor tüketici, süpürgenin kutusunu açmadan malzemen kalitesini nasıl görecekseniz prosedür sözleşmeler dayanarak iletişim sağlamak yerine müşteri memnuniyeti sağlamak adına çözüme kavuşturulmalı bir bedel ödeniyor. Bir daha asla alışveriş yapmam marka adına büyük güven kaybı yaşadım.
Tüketici Hakları'na e devlet üzerinden başvurabilirsiniz tamamen siz haklısınız bu konuda. 1 2 ay sürse de paranızı geri alırsınız