İzinsiz Sipariş İptali Ve Bildirim Eksikliği Nedeniyle 1.015,50 TL Kayıp

28.03.2026 saat 01:15’te, Migros Sanal Market üzerinden “2 al 1 öde” kampanyasıyla, aynı gün 12:00–13:00 teslimat aralığını seçerek 915,50 TL tutarında (Sipariş No: 844306861) alışveriş oluşturdum.

Siparişim 2 gün boyunca uygulamada “hazırlanıyor” olarak göründü ve bu süreçte tarafıma herhangi bir aksaklık veya iptal bilgisi verilmedi. 30.03.2026 tarihinde siparişimin bilgim dışında iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine Mardin Artuklu ilçesi 13 Mart Mahallesi, Vali Ozan Bulvarı No:112A adresinde bulunan Migros mağazasına gittim. Burada görüştüğüm H**** Bey, siparişin hazırlandığını, ancak siparişimde yer alan bir ürünün bilgim dışında sepetten çıkarıldığını ve ürünlerin 2 gün içinde teslim alınmaması nedeniyle siparişin iptal edildiğini belirtti. Görüşmeye dahil olan mağaza müdürü S**** Bey ise bu işlemin doğru olmadığını ifade etti.

Müşteri onayı olmadan sipariş içeriğinde değişiklik yapılması ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemezdir. Uygulamada siparişimin “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etmesi, önceki deneyimlerime dayanarak herhangi bir sorun olmadığı izlenimi oluşturmuştur. İptal öncesinde bilgilendirilmiş olsaydım, ürünlerimi mağazadan teslim alabilirdim.

Bu süreç sonucunda 915,50 TL kampanya indirimi ve 100 TL hediye kuponundan faydalanamadım; toplamda 1.015,50 TL tutarında kayıp yaşadım.

Mağduriyetimin giderilmesi adına kampanyanın aynı şartlarla yeniden tanımlanmasını veya kaybettiğim tutar kadar Money puanın hesabıma yüklenmesini; ayrıca süreci hatalı yöneten personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma çözüm odaklı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.