Kampanya Hatası Nedeniyle Fazla Ödeme Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Migros Sanal Market Balıkesir Burhaniye üzerinden 7 Temmuz’da yaptığım alışverişte, “2 al bir öde” kampanyası kapsamında 6 adet Nestle Damak Gece çikolata satın aldım. Kampanya “Dünya Çikolata Günü” indirimi olarak lanse ediliyordu ve siparişimin 8 Temmuz 2026 sabahı teslim edilmesi gerekiyordu. 931225317 numaralı siparişim teslim edildiğinde, kampanyaya göre 3 adet için ücret ödenmesi gerekirken, 6 adet çikolatanın tamamının ücretinin kartımdan çekildiğini fark ettim ve bu nedenle 329,85 TL fazladan ödeme yapmış oldum.

Bu durum üzerine Migros Sanal Market üzerinden ve müşteri hizmetleri aracılığıyla toplam 5 kere şikayet kaydı oluşturdum. Ancak her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “sizi arayacaklar” denilerek geçiştirildim, ne bir dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Migros gibi kurumsal bir markadan, özellikle de daha önce de farklı sipariş teslimatlarında sorun yaşamış biri olarak, bu kadar basit bir kampanya hatasının bile çözülmemesi ve müşterinin ciddiye alınmaması açıkçası yakışmayan bir tutum.

Fazla tahsil edilen 329,85 TL tutarın derhal kartıma iadesini ve tarafıma telefonla dönüş yapılarak hem bilgilendirme hem de yaşatılan aksaklık için açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyi oyalayan, “sizi arayacağız” deyip takip etmeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.