İade Tutarındaki Yanlış Kesinti Ve Kampanya Uygulama Hatası

25.01.2026 tarihli, 804574549 numaralı Migros Sanal Market siparişimde ağız ve bakım ürünlerinde geçerli “bir alana bir bedava” kampanyasından faydalanarak üç ayrı diş macunu ve bunların yanında kağıt havlu, un gibi farklı ürünler de satın aldım. Çocuk diş macunu ürününden mağazada tek kaldığı için bu ürünü hiç almayıp iade ettim, ancak 159 TL ödediğim ürün için hesabıma sadece 89 TL iade edildi.

Müşteri hizmetleriyle canlı destek ve telefon üzerinden görüştüğümde, 50 TL’lik kampanyalı alışveriş indiriminin ilgili ürüne yansıtıldığını ve bu nedenle kesinti yaptıklarını belirttiler. Ancak ben sadece diş macunu alışverişi yapmadım; kağıt havlu, un gibi pek çok ürünle birlikte toplamda 1.000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım ve bu ürünleri iade etmedim. İndirimin farklı ürünlere ve toplam alışverişe yayılmış olması gerekirken, iade ettiğim çocuk diş macunundan bu şekilde fazla kesinti yapılması bana göre tamamen hatalı bir hesaplama ve yanlış kampanya uygulamasıdır.

Daha önce aynı kampanya ve benzer iadeler yaşamama rağmen ilk defa bu şekilde bir muameleyle karşılaşıyorum. Durumu defalarca ve detaylı şekilde anlatmama rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcileri konuyu anlamıyor veya dikkate almıyor, sürekli aynı açıklamayı tekrar ederek hatalı olduğunu düşündüğüm bu hesaplamayı savunuyorlar. Bu yaklaşım hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine zarar veriyor.

İade tutarından yapılan bu kesintinin, kampanya şartlarına ve yaptığım toplam alışveriş tutarına göre yeniden ve doğru biçimde hesaplanmasını, kampanyanın nasıl uygulandığının şeffaf şekilde açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.