Hazırlanmayan Sipariş Ve Kampanya Hakları İhlali

8.03.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden saat 13.47’de bir sipariş verdim ve teslimat saat aralığı olarak 17.00–18.00’i seçtim. Belirtilen saat aralığında mağazaya gittiğimde siparişimin henüz hiç hazırlanmamış olduğunu gördüm. İlgili personel siparişi hazırlayacağını söyleyerek beklememi rica etti, ancak yaklaşık 5 dakika sonra, ücretini ödediğim bazı ürünlerin stokta bulunmadığını ve siparişimi eksik olarak teslim edebileceklerini iletti.

Eksik ürünler nedeniyle kampanyalardan doğan bir hak kaybım olup olmayacağını sorduğumda, kampanyalardan faydalanamayabileceğimi söylediler. Siparişi bu şekilde, hem eksik hem de kampanya avantajlarımı kaybedecek şekilde almak istemediğimi belirttiğimde, siparişin iptal olacağını ve iptal edebileceğimi söylediler. Sonrasında 831877733 numaralı siparişim iptal edildi. Ücretini ödediğim saatte stokta olan ürünlerin zamanında hazırlanmayıp, ardından “stokta yok” denilerek siparişin iptal edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve uzun süredir düzenli olarak Migros’tan alışveriş yapan bir müşteri olarak firmaya bakış açımı olumsuz etkiledi.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak uygulama arayüzü üzerinden şikayet oluşturma imkanı da bulamadım, ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamadım. Migros’tan talebim, iptal edilen bu siparişimin aynı şartlar ve kampanya haklarım korunarak tarafıma teslim edilmesi ve ayrıca yetkili bir kişi tarafından telefonla aranarak durumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.