Hasarlı Valiz, Soğuk Mağaza Tutumu Ve İptal Zorunluluğu

Migros mağazalarında fiziki alışveriş yapan bir müşteri olarak, hayatımda ilk defa profesyonel mağazacılık kimliğine güvenerek Migros Sanal Market üzerinden 05.06.2026 tarihinde ArenaPark Migros Mağazası’ndan teslim almak üzere 2 adet valiz siparişi verdim. Daha sonra tarafıma siparişimin hazır olduğuna dair mesaj geldi. Gelen mesaj üzerine mağazaya gittiğimde valizlerden birinin hasarlı olduğu, bu nedenle teslim edilemeyeceği söylendi.

Aynı model valizin farklı renk seçeneği mağazada bulunmasına rağmen bu ürünü bana veremeyeceklerini ilettiler. Siparişimi oluştururken, aynı ürün stokta yoksa ya da sorun olursa başka ürün için aranmak isteyip istemediğim sorulmuştu ve ben aranmak istediğimi işaretlemiştim. Buna rağmen kimse beni aramadı, hasarlı ürün bilgisini de mağazaya gidince öğrendim. Üstelik ben daha sipariş aşamasında, ellerinde yoksa aynı ürünün farklı rengini de alabileceğimi sipariş notuna özellikle yazmıştım ve bu notu mağaza müdürlerine de gösterdim.

Mağaza yetkilileriyle görüştüğümde son derece soğuk ve olumsuz bir tavırla karşılaştım, sürekli olarak “iptal edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuçta istemeyerek de olsa siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Ücreti bankamatik kartıyla peşin ödemiştim, iptal sonrası iadem yapıldı ancak valizlere hafta sonu için acil ihtiyacım vardı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Tekrar aynı sorunla karşılaşmamak ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma tanımlanan sanal market indirim kuponumu fiziki mağazalarda ilgili siparişlerim için kullanmayı talep ederim.