Gerekçesiz Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

19 Mayıs tarihinde Migros uygulamasından sanal market üzerinden İstanbul Ümraniye Metrogarden Migros mağazasından “mağazadan gel al” seçeneğiyle 19.00–20.00 teslim saatli, 878958038 numaralı bir sipariş verdim. Siparişimdeki ürünler stokta görünmesine rağmen, mağazaya yaklaştığım sırada herhangi bir gerekçe ve öncesinde bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğine dair bildirim aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bilgi verilmeden siparişimin iptal edilemeyeceği, konuyla ilgili sadece bir şikayet kaydı oluşturulduğu ve daha sonra geri dönüş yapılacağı söylendi ancak neden iptal edildiğine dair hiçbir detay paylaşılmadı. Sipariş tutarı hesabımdan çekildi, yaklaşık 5–6 saat sonra iade edildi fakat bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağazaya kadar boşuna gitmiş oldum.

Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını, bu tür gerekçesiz ve habersiz iptallerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.