Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kulaklık Değişimi İçin Ücret Talebi Ve Fatura Sorunu

08.11.2023 tarihinde eşim tarafından Migros Sanal Market’ten hediye olarak alınan Samsung Galaxy Buds2 Bluetooth Kulaklık ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürün, 21.08.2025 tarihinde sol kulaktan sürekli gelen uğultu sebebiyle Samsung Bilişim Destek Hizmetleri’ne garanti kapsamında onarım veya değişim için gönderildi. Servis, iki kulaklıkta da arıza olduğunu ve ürün değişimi gerektiğini belirtti; ancak değişim için 2448,96 TL ücret talep etti. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğunu ve ücretsiz değişim yapılması gerektiğini ilettim.

Servis, ürünün garanti kapsamında olup olmadığını belirleyemediklerini, çünkü fatura üzerinde ürünün seri numarasının yer almadığını söyledi. Ayrıca, servis ürünün garanti süresinin 30.06.2025 tarihinde bittiğini iletti. Bu bilgiye nasıl ulaştıklarını bilmiyorum; üründeki seri numaralarını kontrol ettiklerinde böyle bir tarihle karşılaşmış olabilirler fakat bu tarih, benim ürünü aldığım tarihle tamamen alakasızdır. Faturayı Migros Sanal Market’ten talep ettik ve gecikmeli de olsa faturayı aldık, ancak faturada ürünün seri numarası bulunmadığı için servis, bu faturanın geçerli olmadığını belirtti. Migros Sanal Market ile defalarca iletişime geçmemize rağmen, seri numarası bulunan yeni bir fatura düzenleyemeyeceklerini ifade ettiler. Servise bu durumu tekrar ilettik, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürün arızalı şekilde tarafıma iade edildi.

Şu anda arızalı ürün elimde ve garanti süresi devam etmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Migros’un seri numarası olmayan fatura düzenlemesi ve Samsung servisinin bu nedenle garanti hizmeti vermemesi nedeniyle hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum.

Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.