Migros Sanal Market’te Hatalı Teslimat ve Eksik Ücret İadesi Sonucu Yaşanan Mağduriyet

Migros Sanal Market'ten 22.09.2025 tarihinde verdiğim siparişimin teslimatı hatalı gerçekleşti. Gelen ürünlerin büyük bir kısmı başka birisine aitti. Teslim edilen ürünler arasında çok az bir miktarda benim siparişimde yer alan ürünler vardı. Çağrı merkezine konuyu bildirdim ve akabinde teslim edilen ürünleri geri aldılar. Yerine benim siparişim olduğunu iddia ettikleri yeni bir teslimat yaptılar ancak, bu sefer de ürünlerin çok büyük bir kısmı eksikti. Muhtemelen ilk teslimatta bana ait ürünler de başkasına gitti. Teslimatı yapan personel poşetleri karıştırdı ve bir türlü düzeltemediler. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak, eğer doğru ürünleri teslim edemeyeceklerse daha fazla uğraştırmamalarını ve siparişi iptal etmelerini istedim. Bunun üzerine ikinci teslimatta getirdikleri ürünleri de tekrar geri aldılar ancak ücret iadesi eksik yapıldı. Benden tahsil edilen tutar 2.527,40 TL iken iade edilen tutar 2.376,01 TL idi. Tekrar çağrı merkezi ile görüşüp eksik kalan tutarın yatırılmasını istedim.

Bunun üzerine 96,90 TL tutarında ikinci iade yapıldı ancak hala 54,49 TL eksik olduğu için çağrı merkezine tekrar konuyu bildirdim. Ücret iadesi yapılacağı söylendi ama bugüne kadar hesabıma eksik tutar yatmadı. Bunun üzerine canlı sohbet üzerinden konuyu tekrar ilettiğimde müşteri temsilcisi i** Hanım yazdıklarımı okuma zahmetine bile katlanmadan otomatik bir şekilde iade yapıldı. Bankanızla iletişime geçin cevabını verdi. Yapılan iadenin eksik olduğunu bir türlü hesaplayıp tespit edemedi. Sonuç olarak Migros’un hatası sebebiyle oluşan yanlış teslimat sonucunda çağrı merkezi ile 6 defa, canlı destek ile 1 defa mağaza ile 3 defa görüşmek durumunda kaldım. Yaşadığım bu durumdan kaynaklı mağduriyetimi telafi etmek adına bir adım atılmasını beklerken bir de üzerine benden tahsil edilen ödemenin iadesi bir türlü yapılmadı. Yaşadığım bu deneyim gerçekten çok üzücü ve bu konuya bu kadar vakit ayırmak zorunda kalmak ise çok yıpratıcı. Bu konuda yaşadıklarım telafi edilmediği müddetçe Migros’tan asla alışveriş yapmam.