Fatura Kesilmediği Söylendiği İçin Garanti Hakkı Kullanılamadı Ve Mağaza Çalışanı İlgisiz Davrandı

Van MMM Migros şubesinden 11 Ekim 2025 tarihinde Fakir marka bir ütü satın aldım. Satın alma sırasında özellikle fatura kesilip kesilmeyeceğini sordum, bana fişin yeterli olduğu ve ayrıca faturaya gerek olmadığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım; ancak şu an fiş de elimde bulunmamaktadır.

Kısa süre önce ütü bozuldu ve garanti kapsamında işlem yaptırmak için yetkili servise başvurmak istediğimde, faturam olmadığı için ürünü kabul edemeyeceklerini söylediler. Migros’a durumu ilettiğimde ise üzerinden bir aydan fazla zaman geçtiği için geriye dönük herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Daha sonra Van MMM Migros şubesine gittiğimde, ürünü alırken özellikle fatura istediğimi, ancak bana fişin yeterli olduğunun söylendiğini anlattım. Buna rağmen mağaza çalışanı beni yalan söylemekle itham etti ve ısrarla müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar mağazaya yönlendirildiğimi, bu durumun bir türlü çözülemediğini aktarmaya çalıştığım sırada çalışan arkasını dönerek konuşmayı kesti ve herhangi bir cevap vermedi. Bu yaklaşım hem sorunumu çözmedi hem de müşteri olarak kendimi son derece değersiz hissetmeme neden oldu.

Satın alma sırasında bana eksik ve yanlış bilgi verilmesi ve sonrasında mağazada karşılaştığım bu olumsuz tutum nedeniyle şu an mağdur durumdayım ve garanti hakkımı kullanamıyorum. Van MMM Migros şubesinin, bu satışa ait geriye dönük olarak faturamı düzenlemesini, alışveriş kaydımı sistemlerinden bularak yetkili servis hizmetinden yararlanabilmem için gerekli desteği vermesini ve şubedeki çalışanların davranışlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.