Evcil Hayvanımla Migros'ta Karşılaştığım Saygısız Muamele

7 Aralık Pazar günü saat 18:00’den sonra Metromall AVM Migros mağazasına evcil hayvanımla birlikte alışveriş yapmak için girdim. Kızımın montunu arabaya serip köpeğimizi onun üzerine oturttum, inmek istediğinde de tam yere koyduğum sırada bir güvenlik görevlisi yanımıza gelip köpeğimizi alıp dışarı çıkmamızı söyledi. Yıllardır Türkiye’nin her yerindeki Migros mağazalarından köpeğimle alışveriş yapıyorum, bugüne kadar hiçbir mağazada böyle bir muameleyle karşılaşmadım, bu nedenle neye uğradığımızı şaşırdık.

Mağazada evcil hayvanla girilmemesiyle ilgili herhangi bir uyarı, tabela ya da bilgilendirme yoktu. Güvenlik görevlisine köpeğimizi kucağımıza alabileceğimizi, tüy dökmediğini, sağlıklı bir hayvan olduğunu ve hijyen konusunda da son derece dikkatli olduğumuzu anlatmaya çalıştık ancak kendisi başımızda bekleyerek çıkmamız için adeta baskı yaptı. Kızım ağlamak üzere olduğu için mağazadan çıkmaya yönelmiştim ki, güvenlik görevlisinin bir kadın çalışana bizi şikayet edeceğimizi söyleyerek durumu aktardığını duydum. Sonradan bu kişinin mağaza müdür yardımcısı olduğunu öğrendim.

Müdür yardımcısı, bizim için son derece kırıcı ve umursamaz bir üslupla “Kafasına göre etsin, o benim sorunum değil, ben bu mağazanın müdür yardımcısıyım, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek adeta bizi mağazadan göndermeye çalıştı. Yıllardır sadık bir Migros müşterisi olarak ilk kez böyle saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak bir tavırla karşılaştım. Hem çocuğumun bu şekilde üzülmesine sebep olunması hem de tamamen yok sayılan, küçümsenen bir tavırla karşılaşmam beni derinden kırdı.

Migros gibi kurumsal bir markadan, öncelikle bu yaşanan saygısız tutum ve üslup için tarafıma açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca ilgili güvenlik görevlisi ve mağaza müdür yardımcısı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için adım atılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra ben ve çevremdeki insanlar Metromall AVM Migros mağazasından alışveriş yapmama kararı aldık.