Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Uyuşmazlık Ve Personelin Kaba Tutumu

07.01.2026 tarihinde Migros’un Sahrayı Cedit Mah. Mengi Sok. İnan Apt. No: 22, 34734 Kadıköy/İstanbul şubesinden Tchibo marka filtre kahve satın aldım. Reyonda ürünün altında yer alan etiket fiyatı ile kasada çıkan fiyat arasında fark olduğu için kasada sorun yaşadım.

Ücretin iade edilmesini talep ettiğimde, iadenin Money karta yapılabileceği, kredi kartıma iade istersem de kasadaki kuyruğu göstererek sıranın bitmesi gerektiği söylendi. Ben kredi kartıma iade istediğimi ve bekleyebileceğimi belirttim. Ardından ikinci kasayı açmak için destek çağrıldı, ancak kasa son derece isteksiz ve asık bir suratla açıldı.

Etiketin yanlış ürüne ait olduğunu ifade ettiğimde, yeni kasayı açan görevli bu durumu dikkate almak yerine dik bir üslupla etikette herhangi bir yanlışlık olmadığını ima eden söylemlerde bulundu. Tüm bu süreçte çalışanların tutum ve davranışları, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve Migros ile Koç Holding’in kurumsal kültürüne yakışmayan bir seviyedeydi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve uygunsuz üslup ile yaklaşım sergileyen personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.