Eti Pay Kek’te Sosun Akması Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Mağduriyeti

Temmuz 2025 tarihinde marketten Eti marka Pay Kek’ten iki kutu satın aldım. Ürünlerin ambalajında keklerin üzerinde soslu olduğu açıkça belirtilmesine ve görsellerde düzgün bir şekilde sos gösterilmesine rağmen, elime ulaşan iki kutuda da keklerin üzerindeki sosların tamamen akmış olduğunu, keklerin soslarının dağılmış ve tüketilemeyecek durumdaymış gibi göründüğünü fark ettim. Ürün, ambalajında vaat edilen görünüm ve kaliteden çok uzak bir haldeydi.

İki ayrı kutuda aynı sorunu yaşamam, bunun tesadüf değil, üretim, saklama veya taşıma koşullarıyla ilgili bir problem olabileceğini düşündürüyor. Tüketici olarak ambalajda gördüğüm ürünü bulamamak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ürünlerin üzerinde son tüketim tarihi bilgisi bulunmasına rağmen, görünüm itibarıyla bozulmuş izlenimi vermesi beni endişelendirdi. Bu ürünler için toplam yaklaşık 200 TL ödeme yaptım ve bu bedelin boşa gittiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Eti ile Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde yalnızca özür dilemekle yetinildi ve herhangi bir telafi, ürün değişimi ya da ücret iadesi yönünde somut bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Bu kapsamda, Migros sanal marketten satın aldığım iki kutu Pay Kek’in yenileriyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili ürünlerin üretim, saklama, taşıma ve paketleme süreçlerindeki kontrollerin gözden geçirilmesini rica ederim.