Eksik Ürün Ve Düşük Gramaj, İade Sorunu Ve Canlı Destekte Saygısız Davranış

29 Aralık 2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Çekmeköy bölgesinden 1.083 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişimde Garnier göz çevresi kremi, Lavi orman meyveleri tamamen eksik gönderildi ve 1 kg olması gereken tavuk ürünü de yaklaşık 750 gram olarak teslim edildi. Sipariş numaram 787761488’dir.

Eksik ve gramajı düşük ürünleri siparişten yaklaşık 2 saat sonra fark edip, kontrol etmediğim için kendi hatam olabileceğini düşünmeme rağmen yine de hemen canlı desteğe yazdım. Bana 445 TL tutarında iade yapılacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek “tamam” diyerek beklemeye başladım. 30 Aralık 2025 tarihinde bu iadenin kesinleşmiş ve hesabıma geçmiş olmasını beklerken, banka ile yaptığım kontrollerde herhangi bir iade işlemi görünmedi.

Bunun üzerine tekrar canlı desteğe bağlandım. E*** ve G****** isimli canlı destek temsilcileri “sizi 1 dakika bekletebilir miyim” deyip ardından görüşmeyi sonlandırdılar. Aynı durum birden fazla kez yaşandı ve bu görüşmelerin ekran görüntülerini de ekleyeceğim. Müşteriyi bekletip aniden görüşmeyi sonlandırmak, hiçbir açıklama yapmamak ve sorunu çözmeden konuşmayı kapatmak ciddi bir saygısızlık ve ciddiyetsizliktir.

Burada asıl mesele sadece para değildir, yapılan terbiyesizlik ve işini düzgün yapmama durumudur. İadeyi zaten yapmak zorundasınız, ancak buna ek olarak canlı destek ekibinin bu tutumu kabul edilemez. Canlı destek personeli E*** ve G****** hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bir daha hiçbir müşteriye bu şekilde davranılmamasını ve eksik ürünler ile gramajı eksik gelen ürünün bedeli için taahhüt ettiğiniz iade tutarının hesabıma en kısa sürede eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.