Eksik Teslimat Ve Geciken İade Süreci

29.03.2026 tarihli 845576179 numaralı Migros Sanal Market siparişimde, ücretini ödediğim ürünler eksik teslim edildi. Kurye, eksik olan siparişi kapının önüne bırakıp hiçbir şekilde benimle iletişime geçmeden ayrıldı. Zile basmayın ya da kapıya bırakın şeklinde bir talebim kesinlikle olmamasına rağmen böyle bir teslimat yapılması kabul edilemez. Poşetlerin üzerinde “soğuk ürünler” uyarısı büyük harflerle yazılı olmasına rağmen buna bile dikkat edilmemiş.

Siparişten sonra müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde bağlanamadım. Daha sonra telefonla arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise her seferinde yaklaşık 15–20 dakika beklemek zorunda kaldım. Görüşmelerde mağaza tarafından sürekli olarak iademin onaylandığı ve gün içinde, muhtemelen de öğleden önce hesabıma yansıyacağı söylendi, ancak hesabıma yansıyan hiçbir tutar olmadı. Eksik ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 3000 TL gibi ciddi bir rakam olmasına rağmen, hatalı teslimat için beni arayıp açıklama yapmaları gerekirken her seferinde ben aramak zorunda kalıyorum.

30.03.2026 tarihinden beri iadenin hesabıma yansımasını bekliyorum ve hâlâ sonuç alamadım. Yaşadığım bu süreçteki sorumsuzluk nedeniyle acilen iade sürecimin durumu hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve eksik ürünlere ait ücretin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.