Denenen Terlik İçin Açılan Ürün İadesi Red Edildi

Migros Sanal Market Extra üzerinden 8 Şubat’ta Birkenstock Gizeh Big Buckle model terlik siparişi verdim, ürün 10 Şubat’ta teslim edildi. Terliği eşim evde sadece denedi, numarası küçük geldiği için iade talebinde bulundum. Ürün kesinlikle dışarıda kullanılmadı, herhangi bir deformasyon, kir veya hasar yok, denedikten sonra tekrar kutusuna kaldırdık.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, kutusu açılan ürünün iadesi olmayacağını söylediler. Ürünün kullanılmadığını, sadece evde denendiğini özellikle belirttim. Benden fotoğraf istediler, fotoğrafları gönderdim ve dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Bugün tekrar aradım, bu kez hem yeniden fotoğraf çekip mail olarak göndermemi istediler hem de yine “açılan ürün iade olmaz” şeklinde net bir şekilde olumsuz dönüş yaptılar. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve oyalandığımı hissediyorum.

Sadece evde denenmiş, kullanılmamış bir ürün için bu şekilde zorluk çıkarılmasını ve müşterinin sürekli oyalanmasını kabul etmiyorum. Ücret iadesinin kredi kartıma yapılmasını ve bu sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.