Çubuk Migros’ta Çarpan Çalışanın Özür Dilememesi

11.08 tarihinde saat 12:54 sularında Çubuk Migros mağazanıza alışveriş için geldim. Kasaların yanındaki içecek reyonunda ürünlere bakarken, kasaya geçmeye çalışan Berat isimli mağaza çalışanı yanımdan geçerken bana çarptı. Refleksle “kusura bakmayın” dedim, ancak kendisi hiçbir şey söylemeden, yüzüme bakıp yürümeye devam etti.

Daha sonra kasada ödeme yaparken yine aynı çalışan oradaydı. Kendisini uyararak, “Size söyledim ama herhalde alınmadınız, yanınızdan çarparak geçerken insanlar bir ‘kusura bakmayın’ ya da en azından ‘pardon’ der” dedim. Buna rağmen tekrar yüzüme baktı ve yine tek kelime etmedi. Bu davranışın bırakın bir Migros çalışanını, herhangi bir insan için bile kabul edilebilir ve normal bir tutum olmadığını düşünüyorum.

Çalışanın ismini öğrenmek istediğimde, kasadaki görevliye sorduğumda önce söylemedi, ancak kendisine ismini sorunca Berat olarak öğrendim. Mağazadan çıkarken mağaza müdürü gelip çalışan adına özür diledi ve “iletişimi çok kuvvetli biri değil, çok konuşmaz” gibi bir açıklama yaptı. Özrü için teşekkür ettim, fakat buna rağmen bu çalışanın sergilediği tavrın normal olmadığını, müşteriyi yok sayan ve saygısız bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Migros gibi kurumsal bir firmada çalışan bir personelin en azından basit bir “pardon” ya da “kusura bakmayın” diyebilmesini beklerdim. Bu olayın Migros yetkilileri tarafından bilinmesini, ilgili çalışanın müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.