Çalışmayan Kahve Makinesine İade Talebi Ve Servis Sürecindeki Sorunlar

Mersin Toroslar ilçesi Alsancak’ta, Gazi Mustafa Kemal Bulvarı üzerinde Çetinkaya karşısında bulunan Migros şubesinden yaklaşık 20 gün önce bir Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullandıktan sonra makine tamamen çalışmaz hale geldi ve hiçbir şekilde tepki vermez oldu.

Bozuk ürünü mağazaya götürdüğümde bana doğrudan iade yapmak yerine servis yolunu gösterdiler. 260 liralık bir ürün için çoğu müşterinin servisle uğraşmayacağını çok iyi bildikleri halde, bu gerçeği adeta kendi lehlerine kullanıp müşteriyi uzun ve zahmetli bir servis sürecine yönlendirmeleri hem zaman kaybı hem de yol masrafı açısından kabul edilemez bir durum. Bozuk çıkan bir ürün için aynı ürünü tekrar almak istemiyorum, bu markaya ve ürüne güvenim kalmadı.

Bozuk çıkan bu kahve makinesi için ürünün birebir değişimi değil, doğrudan ücret iadesinin yapılmasını ve düşük bedelli ürünlerde müşterinin servisle uğraşmayacağını bilip bundan faydalanan bu yaklaşımın yerine, gerçekten müşteri odaklı ve pratik bir iade politikasının uygulanmasını talep ediyorum.