Migros Bozuk Tavuk Ürünü Teslim Edildi, İade Ve İletişim Sağlanmadı

Öykü · 2025-09-06T18:24:53+03:00

06.09.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Ankara Panora Migros şubesinden 713828848 numaralı siparişimi verdim. Siparişim yaklaşık saat 15.00 civarında temassız olarak teslim edildi, pakette herhangi bir hasar yoktu. Siparişi teslim aldıktan sonra 15.05 civarında tavuk kanat ürününü açtığımda kötü bir koku fark ettim ve son kullanma tarihine baktım. Ürünün son kullanma tarihi 07.09.2025 olarak görünüyordu, yani bana teslim edilen tavuk ürününün son kullanma tarihi neredeyse dolmak üzereydi ve ürün bozulmuştu. Toplam 882 TL tutarındaki siparişimde 320 TL’lik tavuk ürünü bozuk çıktı. Hemen ardından uygulama üzerinden ve telefonla müşteri temsilcisine ulaştım, acil olarak yeni ürün gönderilmesini ve/veya para iadesi yapılmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi, şube müdürünün beni hemen arayacağını söyledi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şubeyi aramaya çalıştım fakat ulaşamadım. Sonuç olarak, akşam yemeğim için bozuk bir ürünle kaldım, ne para iadesi yapıldı ne de yeni ürün gönderildi, ayrıca hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Hem şube müdürünün hem de şubenin bu ilgisiz ve profesyonellikten uzak yaklaşımından şikayetçiyim. Bozuk ürün elimde kaldı, param iade edilmedi, hata telafi edilmedi ve hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Sorunumun acilen çözülmesini, ya para iadesi ya da yeni ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.

Öykü

Dalga mi geçiyorsunuz? Zaten müşteri temsilcilerinizle hem uygulama hem de telefon üzerinden arayarak iletişime geçtim! Bir geri dönüş yok, bozuk ürüne para vermiş oldum ne bir arama ne bir geri dönüş ne değişim ne iade yok. Daha fazla uzarsa sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim

Öykü

Size gelişmeyi aktarayım mağaza bana dönmeyince ben mağazaya geldim! Mağaza mudur yardımcısı uygulama üzerinden chat seklinde 2 ve telefon üzerinden yaptığım 2 görüşme olmak üzere toplamda 4 talebin kendilerine ulaşmadığını söylediler! Sadece sikayetvar şikayetim ulaşmış :) yani bu durumda hem bozuk ürün gönderen şube ve yetkilileri hem de talebimi hiçbir şekilde mağazaya iletmeyen 4 temsilci var. Mağaza mudur yardımcısı olduğunu söyleyen d*** hanim da bana yeni tavuğu verirken dalga geçer gibi isterseniz koklayın dedi:) yani tüm sistem müşteriyi mağdur etmek üzerine kurulmuş. Tebrikler. 300 liralık tavuk bana 800 liraya mal oldu

Öykü

Yeni gelişme: ben tavuğumu değiştirip geldikten yarım saat sonra bana tavuğu değiştirmem için kurye geldi. Aynı şubeden gelmiş:) Yani değiştirdiğim tavuktan da haberleri yok. CRM de yok bunu da anlıyoruz :)