Bozuk Sandviç Ve Müşteri Hizmetinin Yetersizliği

11.04 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 854365562 numaralı siparişimle birlikte gönderilen jambon peynirli hazır sandviç bozuk ve çürümüş halde elime ulaştı. Ürünü hemen fotoğraflayıp talep oluşturdum ancak uygulamada görsel paylaşabileceğim bir alan bulunmuyor, sistemsel olarak buna izin verilmiyor. Ayrıca uygulamada hem karakter sınırı var hem de doğrudan arama yapılamıyor, sadece canlı destek üzerinden “sizi arayacağız” şeklinde iki cümleyle süreç geçiştiriliyor.

Bozuk ürün yaklaşık 265 TL tutarındaydı ve 09.40’tan öğleye kadar ofiste yanımda bekletmek zorunda kaldım. Buna rağmen saat 15.00–16.00 civarında arandığımda, son derece uygunsuz bir üslupla “Ürünü niye attınız, müdür ürünü görmek istiyor” şeklinde sitemle karşılaştım. Mağazasında ne yaşandığından habersiz bir müdürün, bozuk bir ürünü saatlerce yanımda tutmamı beklemesini ve bunun sorgulanmasını hiç yakıştıramadım.

Daha sonra farklı bir cep numarasından WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçildi ve ürün görseli istendi. Ben de fotoğrafı hemen gönderdim ve neden bu kadar geç dönüş yapıldığını sordum, üzerinden 1 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir cevap alamadığımı da özellikle belirttim. Bu kadar basit bir sürecin neden bu kadar uzatıldığını ve neden hâlâ geri dönüş yapılmadığını anlamış değilim.

Ben Migros’tan para iadesi ya da hediye çeki talep etmiyorum. Asıl beklentim, tarafıma yaşanan bu süreç ve bozuk ürün için açık ve net bir özür dilenmesi, sistemlerindeki eksiklerin (görsel yükleme, karakter sınırı, iletişim kanalları) acilen düzeltilmesi ve özellikle ilgili müdürün, bozuk bir ürünün müşterinin yanında saatlerce bekletilemeyeceğini artık anlamasını sağlayacak şekilde bilgilendirilmesi. Yaşadığım sürecin bu doğrultuda telafi edilmesini istiyorum.