Balık Temizleme Süresinin Uzunluğu Ve Mağaza Yöneticisinin İlgisiz Tutumu

Didim Cumhuriyet Caddesi üzerindeki 3m Migros mağazanızda bugün saat 13.30 civarında balık reyonundan 1 adet balık satın alarak temizlenmesini talep ettim. Ancak reyon görevlileri, sadece 1 adet balığın temizlenebilmesi için 1 saatten fazla beklemem gerektiğini söylediler ve bu nedenle ürünü teslim alamadım.

Durumu mağaza yöneticisi olduğunu belirten Ş**** Hanım’a ilettiğimde, bu bekleme süresinin son derece "normal" olduğunu savundu ve çözüm üretmek yerine "istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" şeklinde müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan, ilgisiz bir tutum sergiledi. Müşteriyle diyalog kurmak ve durumu yönetmek yerine bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Kendisine Sanal Market üzerinden verilen siparişlerin dahi evlere yaklaşık 2 saat içinde teslim edildiğini hatırlattığımda, Sanal Market siparişlerindeki balıkların "temizlenmeden gönderildiğini" iddia etti. Oysa İstanbul, Aydın ve Konya gibi farklı şehir ve ilçelerdeki Migros mağazalarından Sanal Market aracılığıyla verdiğimiz tüm balık siparişleri her zaman eksiksiz ve temizlenmiş olarak teslim edilmiştir. Bu nedenle söz konusu iddianın gerçeği yansıtmadığını ve mağazadaki hizmet yetersizliğini örtbas etme çabası izlenimi verdiğini düşünüyorum.

3m büyüklüğündeki bir Migros mağazasında 1 adet balık için 1 saati aşan bekleme süresi belirtilmesi ve mağaza yöneticisinin bu süreçte yapıcı olmaktan uzak, çözüm odaklı olmayan yaklaşımı kabul edilebilir değildir. Bu durum hem hizmet standartları hem de müşteri ilişkileri açısından kurumsal imajınızla örtüşmemektedir.

Gereken incelemelerin yapılarak ilgili mağazadaki balık reyonu hizmet standartlarının gözden geçirilmesini, bu tür basit bir işlem için makul sürelerin sağlanmasını ve müşteri ilişkileri konusunda mağaza yöneticisi Ş**** Hanım hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.