to read complaints and reviews, or file yours.Balık Temizleme Sürelerinde Keyfi Uygulama Ve Mağaza Yetkilisinin İlgisiz Tutumu
18.08.2026 tarihinde saat 15.00–16.00 arasında Balıkesir Paşaalanı Mahallesi’ndeki Migros 5M şubesinin balık reyonunda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Balık reyonundaki görevli, balık temizleme işleminin 3 saat süreceğini söyledi. Aynı reyonda bazı müşterilerin balıkları hemen temizlenirken, bazılarına ise 1 saat denilirken bana 3 saat denildiğini gördüğüm için personelin müşteri seçerek keyfi süreler verdiğini düşündüm.
Durumu mağaza içinde yetkili birine iletmek istediğimde, müdür yardımcısı olduğu söylenen bir çalışan geldi. Balık reyonuna gidip personelle görüştükten sonra, aslında 3 saat sürmeyeceğini, yaklaşık 1 saatte temizlenebileceğini ve ilgili personelin şu an molada olduğunu, sıraya tekrar girersem 1 saat içinde biteceğini söyledi. Ayrıca mağaza tarafında, “Müşteri hizmetlerine şikayet etseniz bile mağaza olarak biz size dönüş yapıyoruz; müşteri hizmetleri bir şey yapmaz.” şeklinde ifadeler kullanıldı.
Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de kurumsal ciddiyeti zedelemektedir. Balık reyonunda görevli personelin ve bu şekilde konuşan yöneticinin, müşterilere karşı eşit ve saygılı davranmaları, kimseye keyfi şekilde farklı süreler verilmemesi ve bu tutumlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili firmanın beni telefonla arayarak, balık reyonundaki görevlinin bana uyguladığı bu keyfi ve tutarsız davranış nedeniyle özür dilemesini ve mağduriyetimi uygun şekilde telafi etmesini istiyorum. Bu tür bir uygulamanın tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Müşteri iletişim merkezinizden de mail olarak da durumu bildiriyoruz. Ancak; bir sonuç yok. 3 saatte balık temizlenecek diye keyfi cevap veren personeller çalıştırıyorsunuz. Müdür yardımcısı geliyor diğer personel 1 saatte biter dedi diyor diğer kafasına göre çalışan personel 3 saatte biter diyor. İlla araya tanıdık sokturup veya bahşiş verip sıra bekletmeden mi işlem yaptırmak gerekiyor. Kurumsal bir firma olarak böyle personelleri çok mu arıyorsunuz. Öncelikle, herkese eşit davranmayı öğretin. İşine gelene bir saat işine gelmeyene üç saat deme lüksü yok hiçbir çalışanınizin. Şube açıyorsunuz ama personellerinize eğitim vermeyi bilmiyorsunuz anlaşılan.
Ayrıca; müşteri sorun yaşıyor. Personeliniz işine göre davranıyor. Bu durumu yetkili müdür yardımcısına bildiriyoruz. Yanlış uygulama olduğunu fark etmesine rağmen isterseniz tekrardan sıraya alalım bir saate işiniz biter diyor. Ben balığı temizlemeden almışım. Kasa sırası beklemişim. Oradan danışmaya gidip danışma personeli beklemişim. Danışma personeli yetkiliyi çağırmış onu beklemişim burada zaten 20-25 dk bekleme yapmışım. Buna rağmen mağduriyetinizi giderelim demek yerine isterseniz 1 saat bekleyin diyor. Şikayet formu istiyoruz. Bizde şikayet yok müşteri hizmetlerini arayın diyor. Müşteri hizmetlerini arasanız bile zaten biz cevap veriyoruz diye lakayıt cevap veriyor. Sözde yetkili ama personelin yanlışına dair bir çözüm bile sunamayan yetkili. Bu arkadaşlara eğitim vermezseniz kaç yıllık daimi müşterilerinizi kaybedip, marka imajınızı zedelersiniz.
