Balık Eksikliği Ve Bilgi Verilmemesi

23 Mart’ta saat 16.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden Ankara Bağlıca bölgesine teslim edilmek üzere, 19.00–21.00 saat aralığında teslim seçeneğiyle sipariş verdim. Siparişimde yaklaşık 3 kilo balık ve balık kampanyasından yararlanmak için de 1500 TL’yi geçecek şekilde et ve tavuk ürünleri bulunuyordu. Toplamda yaklaşık 1620 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu siparişimde 100 TL’lik hediye çekimi de balık alışverişim için kullandım.

Tüm gün hastane işleriyle uğraşıp, arkadaşlarıma “size balık yapacağım” diyerek akşam için eve misafir çağırmıştım. Ancak siparişim, teslimat aralığı geçtikten sonra, yaklaşık 20.30 gibi geldiğinde paketi açıp baktığımda balığın hiç gönderilmediğini gördüm. Balığın gönderilmeyeceğine dair bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi, bu durum karşısında hem şok oldum hem de misafirlerime karşı çok mahcup duruma düştüm.

Mağazayla iletişime geçtiğimde, balığın stokta kalmadığı söylendi. Ancak saat 16.00’da stokta görünen ve ona göre verdiğim sipariş için hiçbir şekilde telefon ya da uygulama üzerinden bilgilendirme yapılmadı, alternatif sunulmadı. Ayrıca paketteki Eti açtığımda bazı yerlerinin renginin değiştiğini ve koktuğunu fark ettim. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum, özellikle acil olarak gelip Eti almalarını istedim fakat kimse gelmedi. Hafta içi çalıştığım için iade süreci konusunda da ciddi zaman sorunu yaşayacağım.

Bu süreçte sanal market görevlisinin yaklaşımı ve iletişim tarzı da son derece yetersiz ve ilgisizdi, yaşadığım mağduriyeti anlamaya ve çözmeye yönelik bir tutum sergilenmedi. Bu siparişim 841363350 numarasıyla oluşturuldu. Balığın gelmemesi nedeniyle hem balık kampanyasından hem de “şöyle kazan” kampanyasından yararlanamadım, 100 TL’lik hediye çekim de benim için fiilen boşa gitmiş oldu. Günler öncesinden planladığım akşam yemeği, eksik ürün ve bilgilendirme yapılmaması yüzünden tamamen aksadı.

Yaşadığım ürün, stok ve bilgilendirme sorunları ile çalışan yaklaşımı nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, kullanılmayan balık ve kampanya haklarımın telafi edilmesini ve bozulan et için iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.