Adres Konum Uyuşmazlığı Nedeniyle Sipariş İptalleri Ve Bilgilendirme Eksikliği

Migros Sanal Market üzerinden Çerkezköy bölgesindeki adresime 25.01 ve 26.01 tarihlerinde iki kez sipariş verdim. Her iki siparişim de “adres konum uyumsuzluğu” gerekçesiyle teslimat süresi geçirilerek iptal edildi. Uygulama üzerinden hem açık adresimi ayrıntılı şekilde yazmama hem de harita üzerinden doğru konumu işaretlememe rağmen siparişlerimin yanlış atandığı ve bu nedenle gönderilmediği bilgisi verildi.

Siparişim nerede diye teslimat randevusu sorgulaması yaptığımda ise ekranda “teslimat hazırdır, 15 dakika içinde teslim edilemezse…” şeklinde teslimatın yapılacağına dair bilgi çıkmasına rağmen, teslimat zamanı geçtikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistem tarafından iptal edildi. Eğer adresim teslimat bölgesi içinde değilse, öncelikle sanal markette randevu saatlerinin görünmemesi, en azından sipariş oluşturma aşamasında uyarı verilmesi gerekirdi. Ayrıca teslimat gerçekleştirilemeyecekse, sürenin dolmasını beklemek yerine önceden bilgilendirilmek isterdim.

Her iki siparişimde de ödemeyi puanlarımla gerçekleştirdim, puanlarım geri yüklendi; ancak asıl olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 806570829 ve 806461911 numaralı siparişlerimin incelenmesini, adresimin teslimat bölgesi kapsamında olup olmadığının netleştirilmesini ve sistemde yanlış atama/konum sorunu varsa düzeltilmesini, benzer iptal ve gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.