Açılan Ürün İçin İade Reddi Ve Çözüm Bulamayan Migros

17.08.2026 tarihinde İstanbul’daki Migros Extra mağazasından Tefal X Force 13.60 dikey süpürge satın aldım, ürün 18.08.2026’da teslim edildi. 19.08.2026’da kutu açılışı yaptığımda hem ürünün genel kalitesini beğenmedim hem de kutudan çıkan başlığın çalışmadığını fark ettim. Ürün kesinlikle kullanılmadı, yalnızca kutu açılışı yapıldı.

Bunun üzerine Migros ile iletişime geçip, hem başlığın arızalı olması hem de ürünü beğenmemem nedeniyle iade etmek istediğimi ilettim. Migros yetkilisi, ürünü servise götürmem gerektiğini, servis tarafından verilecek arıza raporu ile birlikte iade alabileceklerini söyledi. Servise gittiğimde ise ürün başlığının halı frekansı için uygun olmadığı, bu nedenle çalışmadığı, istersem farklı bir başlık vererek sorunu çözebilecekleri söylendi. Ancak ben ürünün kalitesini beğenmediğimi belirttiğimde, bu nedenle iade alamayacaklarını ilettiler.

Bu bilgilerle yeniden Migros müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi B**** Hanım, ürünü açtıktan sonra beğenmesem de iade edemeyeceğimi, yalnızca açmadan iade edebileceğimi söyledi. Bir ürünün kalitesini kutuyu hiç açmadan nasıl anlayacağım konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca Tefal müşteri hizmetlerine yönlendirildim, onlar da konunun kendileriyle değil Migros ile çözülmesi gerektiğini belirtti. Sonuç olarak, hiç kullanılmamış bir ürün için 15 gün iade süresi olmasına rağmen iade talebim hiçbir şekilde karşılanmadı.

Migros Extra’nın bu süreçte çözüm odaklı davranmamasından ve iki taraf arasında mağduriyetimin ortada kalmasından dolayı şikayetçiyim. Hiç kullanılmamış olan bu ürünün iadesinin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konu ile ilgili gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı ve resmi şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek isterim.