Açıklama Olmadan İptal Edilen Siparişim Ve Kampanya Güvenimin Zedelenmesi

Migros Sanal Market üzerinden düzenledikleri soda kampanyasından yararlanmak için birden fazla kez sipariş oluşturdum. Ancak 911695956 numaralı siparişim hiçbir gerekçe açıkça belirtilmeden, sadece SMS ile tarafıma bildirilerek iptal edildi.

Gelen SMS’te, siparişimdeki ürün adedinin kullanım koşulları ve gizlilik hükümlerine aykırılık teşkil ettiği için iptal edildiği yazıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir somut açıklama yapılmadan sadece bu SMS içeriği tekrar edilerek bilgi verilemeyeceği söylendi. Bu durum hem kampanyaya güvenimi hem de marka algımı ciddi şekilde zedeledi, çünkü neye aykırı davrandığım net bir şekilde açıklanmıyor.

Teslimat adresim Bursa Osmangazi’de bulunuyor ve ben bu kampanyadan diğer müşteriler gibi adil şekilde yararlanmak istiyorum. Siparişlerimin kampanya koşullarına uygun olarak getirilmesini ya da iptal edilen sipariş tutarım kadar hesabıma Money veya eşdeğer bir hediye tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, siparişlerimin hangi somut maddeye aykırı olduğu konusunda da açık ve yazılı bir bilgilendirme rica ediyorum.