Açık Paket Ve Eksik Gramajlı Tavuk Kanat Ürünü İçin Telafi İstiyorum

10 Temmuz 2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden Ankara Eryaman bölgesinden verdiğim 935361875 numaralı siparişimde, içinde “Piliç ızgara kanat” ürünü de bulunuyordu. Ürünü kullanmak için 11 Temmuz’da buzdolabından çıkardığımda, paketin ağzının açık olduğunu fark ettim. Açık olduğu için aslında iade etmek isterdim ancak o an için tavuğu kullanmak zorunda olduğumdan mecburen ürünü pişirdim.

Pişirmeden önce ürünü tarttığımda, ambalaj üzerinde belirtilen gramajdan daha az olduğunu gördüm. Yani hem paketi açık bir şekilde elime ulaştı hem de gramajı eksikti. Bunun üzerine Migros Hemen uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve paketin açık geldiğini, buna rağmen kullanmak zorunda kaldığımı, ayrıca gramajın da eksik olduğunu belirttim. Elimde hem ürün etiketini hem de tartımdaki gramajı gösteren fotoğraflar bulunmaktadır.

Canlı destekte önce bana ürünü iade etmek veya değişim talep etmek isteyip istemediğim soruldu. Ben de ürünü şu anda kullanmak zorunda olduğumu, bu nedenle iade edemediğimi ancak bu mağduriyetimin mutlaka bir şekilde telafi edilmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen sonrasında “muhafazası yapılamayan ürünlerin iadesi olmuyor, gerekli yerlere bildireceğiz” şeklinde yanıt verildi ve az önce kendilerinin sorduğu iade/değişim seçeneği de adeta yok sayıldı. Sonuç olarak hem açık paketli ve gramajı eksik bir ürün satıldı hem de bu durum için herhangi bir telafi sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, açık paket ve eksik gramaj sorununa ilişkin gerekli kontrollerin yapılmasını, canlı destek sürecinin de gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin Migros tarafından uygun bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.