9 Ürün Eksik Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle Güven Sarsıldı

Migros Sanal Market üzerinden İzmir Karabağlar bölgesine, Balçova Kipa 5'li Migros’tan hazırlanan siparişimde ciddi bir sorun yaşadım. Sabah saat 11.00 civarında verdiğim sipariş, saat 17.00 gibi teslim edildi; ancak ödediğim ürünlerden tam 9 tanesi eksik gönderildi. Toplam 3.619 TL’lik ödememi online olarak yapmış olmama rağmen, bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte bu kadar çok ürünün eksik olması kabul edilemez.

Eksiklik fark edilir edilmez müşteri hizmetlerini aradım, bana geri dönüş sağlanacağı söylendi fakat kimse beni aramadı. Yaklaşık 3 saat sonra tekrar ben aramak zorunda kaldım ve bu kez eksik ürünlerin ancak ertesi sabah gönderilebileceği söylendi. Mağdur durumda olmama rağmen ne arayan oldu ne de acil bir çözüm üretildi; tüm süreci ben peşine düşerek takip etmek zorunda kaldım.

Ben eksik olan 9 ürünün aynı gün içinde hemen gönderilmesini talep ettim; buna rağmen ertesi güne ertelenmesi, ilgisizlik ve bilgilendirilmemem nedeniyle Migros’a ve Migros Sanal Market hizmetine karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Sürekli eksik ürün gönderilmesi ve buna rağmen çözüm odaklı yaklaşılmaması sebebiyle bir daha Migros’tan ya da Migros Sanal Market’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.