250 TL Değerindeki Ürün Teslim Edilmedi, Kupon Teklifi Ve İade Reddi

16 Mayıs tarihinde İstanbul Bostancı bölgesinden Migros Hemen üzerinden Popeyes firmasından sipariş verdim. Siparişimdeki ürünlerden biri 250 TL tutarındaydı ve bu ürün hiç teslim edilmedi, eksik gelen bu ürünle ilgili ne gönderim yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi.

Sipariş sonrası hemen uygulama üzerinden talep oluşturdum. Bana eksik ürünün tekrar gönderilmeyeceği ve ücret iadesi de yapılmayacağı, bunun yerine tutarın Migros Hemen kuponu olarak tanımlanacağı söylendi. Ancak 250 TL’lik eksik ürün için 200 TL kupon tanımlanacağı bilgisi verildi, bunun neden 250 TL olmadığı soruma hiçbir zaman net bir cevap alamadım.

Uygulamada kuponu göremediğimi söylediğimde önce uygulamayı güncellemem, çıkış giriş yapmam gibi bahanelerle oyalandım, ardından ekran görüntüsü istendi. Birkaç gün sonra ise finans departmanının toplu tanımlama yaptığı ve tarafıma mail geleceği söylendi. Son günlerde de her yazdığımda sadece talebiniz alındı, acil olduğu belirtildi, size geri dönüş yapılacak şeklinde aynı ifadelerle oyalandım. Bugün itibarıyla yaklaşık 15 gündür her gün yazmama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Eksik gelen ürünümün tam tutarı olan 250 TL’nin, herhangi bir kupon veya kısıtlama olmadan doğrudan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.