1 Saat 10 Dakikalık Teslim Gecikmesi Ve İade Talebinin Yanıtsız Kalmaması

18 Mayıs saat 17.55’te Migros Yemek üzerinden Edirne Merkez’de bulunan Köfteci Yusuf’tan iki çocuğum için yemek siparişi verdim. Restoran sayfasında teslimat süresi 25–35 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim 1 saat 10 dakika sonra, yani yaklaşık 19.10’da getirildi. Edirne gibi küçük bir şehirde bu denli bir gecikmenin yaşanmasını da ayrıca anlamsız buluyorum.

Teslimat süresi aşılınca Migros üzerinden canlı yardıma defalarca bağlanmaya çalıştım, iptal talebimi iletmek ve çocukların aç kalmaması için başka yerden sipariş vermek zorunda kaldığımı söylemek istedim; ancak yoğunluk sebebiyle uzun süre hiçbir muhatap bulamadım. En sonunda bağlandığım temsilciye durumu ayrıntılı şekilde anlatıp siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim, zaten başka restorandan sipariş verip çocuklarla birlikte yemeğimizi yemiştik. Buna rağmen temsilci, kuryenin yolda olduğunu söylemekle yetindi.

Sipariş 1 saat 10 dakika sonra geldiğinde yemeği kesinlikle teslim almadım. Teslim süresinin bu kadar aşılmasını ve iptal/iade talebime rağmen sürecin bu şekilde yönetilmesini kabul etmiyorum. Online kartla ödediğim bu siparişin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum; aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.