to read complaints and reviews, or file yours.Miele'nin Vaatleri Ve Türkiye'deki Gerçekler
Öncelikle Miele'yi ve onun felsefesini anlayamayan Türkiye ekibine ben biraz Miele'yi anlatayım. Hem de Miele'nin kendi sözleri ile.
Kurulduğumuz ilk günden, 1899 yılından beri marka vaadimiz olan „Immer besser“ - Daima daha iyi bizim aynı zamanda çalışma prensiplerimizi de belirleyen en büyük özelliğimizdir. Hedefimiz her konuda her zaman rakiplerimizden daha iyi olabilmeyi başarmaktır. Miele müşterileri her zaman doğru seçimi yapmış olmanın huzurunu ve keyfini yaşarlar, hem de yaşam boyu!
Miele Kalitesi
120 yıldır geçerli: Miele'ye güvenebilirsiniz, cihazlarınız sizi yarı yolda bırakmaz. Beyaz eşya sektöründe sadece Miele'de çamaşır, kurutma, bulaşık makinelerimiz veya fırınlarımız gibi birçok ürünümüz 20 yıla varan kullanım esasına göre test edilmektedir. Bir kez Miele, her zaman Miele: Dünyanın her yerindeki Miele müşterileri Miele'ye sadıktır ve başkalarına önerir.
Gelecek için de size şu sözü veriyoruz: Kalite ve uzun dayanıklılık ömrü konusunda hiç ödün vermeyeceğiz.
Felsefe
Miele'nin müşterilerine sunduğu ürünler, uzun ömür, performans, kullanım konforu, enerji verimi, tasarım ve servis konularında ölçütler koymaktadır. Bu da kurucular Carl Miele'nin ve Reinhard Zinkmann'ın ilk makineleri üzerine bastırdıkları ve Miele'yi bugünlere getiren "daima daha iyi" sloganına uygundur.
Şimdi sırasıyla Carl Miele'nin de kemiklerini sızlatarak verilen vaatlere ve Türkiye'deki gerçeklere bakalım.
1. Her zaman doğru seçimi yapmış olmanın huzurunu ve keyfini yaşıyor muyum (Hayır), hem de yaşam boyu (? :) )
2. Bulaşık makinelerimiz veya fırınlarımız gibi birçok ürünümüz 20 yıla varan kullanım esasına göre test edilmektedir. (Biz daha yarısını göremedik ama herhalde bizimkiler test edilmeyi unuttu)
3. Dünyanın her yerindeki Miele müşterileri Miele'ye sadıktır ve başkalarına önerir. (Türkiye bu dünyadan değil herhalde)
4. Kalite ve uzun dayanıklılık ömrü konusunda hiç ödün vermeyeceğiz. (Hiç mi? )
5 milyar €'nun üzerinde ciro yapan dünya devi Premium bir markadan bahsediyorum. Markaya güvenerek 2 evimizde beyaz eşyalarını Miele'den aldım. Bugünkü değeri ile yaklaşık 900.000 ₺ para ödedim. Sadece markanın kendi temizlik ve bakım ürünlerini kullandım. Sonuca bir bakalım.
G6820 scı bulaşık makinesinde porselen takımlarımızda çıkmayan pas lekeleri gördük. Baktığımda orta sepette 5 numaralı görselde sarı okla işaretlediğim hareketli bardaklıkta paslanmaların olduğunu gördüm.
Paslanmanın sadece bu hareketli parça üzerinde ve y ekseninde bir düzlem boyunca ve her aralıkta değil sadece belirli aralıklarda meydana geldiğini gördüm. 3 ve 4 numaralı görsellere bakarsanız paslanmaların tam da pervanenin basınçlı su püskürttüğü yerlere denk geldiğini görebilirsiniz. Yani orta sepetteki hareketli bardaklığın alt kısımlarındaki zayıf kaplama sebebiyle, pervaneden çıkan basınçlı suya denk gelen yerler paslanmıştır. Diğer evimdeki G7731 bulaşık makinemin orta sepetini kontrol ettiğimde burada bir tasarım değişikliğine gidildiğini ve değişiklik yapıldığını gördüm. Sonuç olarak buradaki tasarım ve üretim hatasını benim üzerime kullanıcı hatası diye yıkamazsınız. Verilen cevapta kullanılan deterjan, şebeke suyu, bulaşıkların dizilimi, paslı bir eşyanın bulaşık makinesinde yıkanması vb. Birçok etkenden bahsetmişsiniz. Eminim bu cevap bu sorundan muzdarip tüm müşterilerinize verdiğiniz standart bir cevap. Büyük ihtimalle yazmaya bile zahmet etmeyip copy paste yapılan bir cevap. Bir de neymiş, teknik ekip analizleri sonucu bu cevabı yazıyorlarmış. Hangi analizleri yapmış bu teknik ekip çok merak ediyorum. Miele'nin ISO 9001 standardı sahibi olduğunu biliyoruz. Bu hata müşteri şikayeti olarak Almanya'ya iletilmeli ve oradaki kalite ve tasarım ekibindeki mühendisler tarafından detaylı şekilde analiz edilip 8D raporu hazırlanmalı. Türkiye ekibine de teknik analiz nasıl yapılır öğretilmeli ve gerekli eğitimler (problem çözme teknikleri) verilmeli. Öyle uzaktan bir fotoğrafa bakıp teknik analiz yapılmaz. Gelelim sonuca. Önümüzdeki haftaya kadar geri dönüşünüzü bekliyorum. Aksi takdirde ilk olarak Tüketici Hakem Heyeti ile başlayacak olan süreç daha sonra emsal teşkil edecek dava sonuçları ve reklamasyonlara ardında da büyük recall Lara sebebiyet verebilecektir. Dava sürecinde bu konudan muzdarip tüm arkadaşlar ile ortak bir dilekçede verebiliriz.
Sayın Harun G. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Harun G. Yapılan servis kontrollerine istinaden şikayetinize konu olan parçalar ile ilgili tarafınıza sunulan teklif doğrultusunda mutabık kalınamadığı görülmüştür. Mutabık kalınamaması konusunda üzgün olduğumuzu , fikrinizin değişmesi durumunda her zaman destek vermek istediğimizi de ayrıca belirtmek isteriz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
