Miele Bulaşık Makinesi Arızası Sonrası Yetersiz Servis Ve İletişim Mağduriyeti

Sayın Yetkili,
Miele kalitesine güvenerek aldığımız bulaşık makinesi maalesef bizi çok büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Diğer makinelere göre 3 kat daha fazla bedel ödediğimiz makinemiz 6 ay içinde bozuldu. Bu kadar kısa bir sürede bozulmasının ötesinde, servis ve tamir sürecinde tamamen ilgisiz ve profesyonel olmayan bir yaklaşımla karşılaştık.
Özetle; 30 Mayıs akşamı bulaşık makinemiz bozuldu, 31 Mayıs günü servis talep ettik, 2 Haziran günü servis geldi ve 'kart değişimi yapılacak, yurt dışından gelecek' dedi. Ertesi gün, 3 Haziran'da kartın 16 Haziran günü geleceği tarafımıza bildirildi.
16 Haziran günü Miele'yi aradığımda, kartın gelmediği ve sürecin devam ettiği bildirildi, başka hiçbir bilgi verilmedi.
Aynı gün çağrı merkezinden şikayet açıldı ve 24 saat içinde aranacaksınız dendi. Yine aynı gün servis geldi, makineyi aldı ve merkez atölyeye götüreceklerini söyledi.
Bana kimse süreçle ilgili bilgi vermediği için 17 Haziran günü Miele'yi tekrar aradım, yine sadece 'süreç devam ediyor' şeklinde bilgi verip tekrar 'şikayet açıyorum, 4 gün içinde sizi arayacaklar' denerek yönlendirildim.
19 Haziran'da aradığımda ise beklenen yedek parçanın gelmediği dışında hiçbir bilgi verilmedi.
Şimdiye kadar Miele beni hiçbir zaman arayıp bilgi vermedi, ben aradığımda ise 'süreciniz devam ediyor' cümlesinden başka bir bilgi alamadım. Sonuç olarak üç haftadır bulaşık makinem yok ve evdeki bir yaşındaki çocuğumuz sebebiyle bu durum bizi son derece zorluyor.
Miele marka bir bulaşık makinesinin 6 ayda bozulmasına mı tepki göstermeliyiz, yoksa arızalanan yedek parçanın ellerinde olmamasına mı ya da 3 haftadır çalışmayan makinemizin yerine en azından bir ikame makine vermemelerine mi bilemiyoruz.
Miele çok büyük bir hayal kırıklığı oldu.