Miele Triflex Arızalı Parça Değişimi

17 Ekim tarihinde 3 aylık Miele Marka Triflex HX2 süpürgenin motoru arızalandı. Filtresine su kaçtığı için motorunun yandığı ve garanti dışı değişim yapılacağı belirtildi. 2770 TL motor, 300 TL işçilik ödemeyi kabul ettim. 4 hafta kadar sürebileceği belirtildi. 19-24 Kasım tarihleri arasında ısrarla 3 kez servisi aradım ve kayda bilgi girilmediği için bilgi veremediklerini, merkez servisin arayıp bilgi vermesi için kayıt açacaklarını belirttiler fakat arayan olmadı. 24 Kasım tarihli sonuncu aramamda çağrı merkezi ile konuşurken merkez servis tarafından arandım (tesadüfe bak) ve 38 gün sonra ürünün onarıldığı ve teslime hazır olduğu bilgisi verildi. Arıza yönetim süreci, en ufak parça için haftalarca bekleme vs vs. Tamamen amatör zihniyet, müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir anlayış. Piyasada ortalama ürünlerin 2-3 katı para vererek aldığınız ürün için sinir harbi yaşıyorsunuz. Bir daha Miele marka ürün mü? Asla! En ufak parça değişimi isteyen arızada bir buçuk - iki ay beklersiniz. Bir de ürün beyaz eşya olsa insan nasıl idare eder. Süpürge bir şekilde bekleniyor.