Miele Süpürge Tutma Kolu Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

İnternet üzerinden, N11 sitesi aracılığıyla Miele Complete c3 Allergy model elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü 14 Mart 2020 tarihinde aldım ve evde başka süpürgem olduğu için Miele’yi çok sık kullanmadım. Buna rağmen kısa bir süre içinde süpürgenin tutma kolu kırıldı ve elimde kaldı.

Tutma kolu kırıldığı için süpürge yerle sağlıklı temas edemiyor, itip çekmek mümkün olmuyor ve şu anda ürünü kullanamıyorum. Yaptığım araştırmalarda aynı tutma kolu sorununu birçok kişinin yaşadığını gördüm, bu nedenle ürünün tutma kolunda kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Ayrıca internette ne orijinal ne de muadil herhangi bir yedek parça bulamıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için Miele’ye mail attım, müşteri hizmetlerini aradım ancak bir muhatap bulamadım, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü bu marka güvenilir ve sağlam olduğu için tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu durum ve ilgisizlik beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Miele’den, bu kronikleşmiş tutma kolu sorununa kalıcı ve müşteri odaklı bir çözüm üretmesini ve bozulan parçanın temini veya onarımı konusunda mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.