to read complaints and reviews, or file yours.Miele Kurutma Makinesinde Kayış Arızası Ve 11.380 TL'lik Yüksek Ücret
Başlık: Miele Kalitesine Güvenerek Aldığım Kurutma Makinesinde Kayış Arızası ve 11.380 TL'lik Değişim Ücreti
Miele twf640 WP model kurutma makinem arızalandığı için Miele yetkili servisten destek talep ettim. 3–4 gün boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, tekrar aramam üzerine ancak o zaman yetkili servis yönlendirildi.
Miele markasını tercih etmemizin en önemli nedeni ürünlerinin kalitesi, sağlamlığı ve uzun ömürlü olmasıdır. Bir tüketici olarak daha yüksek bir bedel ödeyerek Miele almamızın karşılığında uzun yıllar sorunsuz kullanım ve güvenilirlik bekliyoruz. Ancak makinemin kayışının koptuğunun bildirilmesi, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. Normal kullanım koşullarında bir kurutma makinesinin kayışı nasıl kopabilir, bu durum ürünün dayanıklılığı ve Miele’nin kalite anlayışıyla nasıl bağdaştırılmaktadır?
Üstelik servis personeli adresime geldiğinde henüz makineyi açıp herhangi bir inceleme yapmadan kayış arızası olduğunu söyledi. Makinenin gerekli kontrollerinin yapılmasını özellikle talep ettim. Sonrasında bakım yapılması gerektiği de tarafıma iletildi ancak ben böyle bir bakım hizmeti talep etmedim. Bu süreç, teknik servis ekiplerinin mesleki donanımı konusunda bende soru işaretleri oluşturdu.
Yalnızca kayış değişimi için tarafıma çıkarılan ücret 11.380 TL oldu. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, normal kullanım sırasında meydana gelen bir arıza için bu bedelin talep edilmesini son derece yüksek ve kabul edilemez buluyorum. Miele’yi tercih etme nedenimiz zaten ürünün kalitesine ve dayanıklılığına güvenmekti. Daha yüksek fiyat ödeyerek aldığımız bir üründe bu tür bir arızayla karşılaşmak ve ardından sadece bir kayış değişimi için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi ciddi bir hayal kırıklığı ve açıkçası pişmanlıktır.
Miele’nin öncelikle ürünün neden bu arızayı verdiğine ilişkin net bir teknik açıklama yapmasını, 11.380 TL’lik değişim ücretinin yeniden ve makul bir şekilde değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Sayın Akın A. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Akın Bey, Miele ürünlerimize duyduğunuz güveni ve uzun yıllar sorunsuz kullanım beklentinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kurutma makinenizde yaşadığınız kayış arızası ve bu süreçte 3–4 gün boyunca geri dönüş alamamanız, ayrıca 11.380 TL tutarındaki değişim ücreti sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Bu durumun, Miele kalitesi hakkındaki algınızı sarsması bizim için de çok üzücü. Kayışın, makineyi açmadan tespit edilmesi ve bakım talebinizin karşılanmaması konusundaki endişelerinizi tamamen anlıyoruz. Ürününüzün neden bu arızayı verdiğine dair teknik bir açıklama istemeniz de çok yerinde bir talep. Bu konuyu en kısa sürede ve en şeffaf şekilde çözmek için sizinle telefon üzerinden görüşmek istiyoruz. Görüşme sırasında arızanın teknik nedenini detaylı olarak açıklayacak, 11.380 TL tutarındaki değişim ücretinin yeniden değerlendirilmesi ve mümkün olan en uygun çözüm hakkında bilgi vereceğiz. Lütfen sizin için uygun olan telefon numaranızı ve tercih ettiğiniz görüşme saatini bize bildirirseniz, en kısa sürede sizi arayarak konuyu detaylıca ele alacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu sorunu en hızlı şekilde çözmek için yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sizler tarafından tarafıma ulaşıldı, keza sonrasında teknik servisiniz de ulaştı ancak verdiğiniz rakam dışında yine yüksek bir rakam verildi, teknik servisiniz konusunda sürekli problem yaşıyoruz, ücretler sürekli değişken, güvenimiz sarsıldı, gerçekten müşteriye verdiğiniz intiba çok kötü.
