Miele Çamaşır Makinesinde Sürekli Küf Kokusu Ve Garanti Dışı Rezistans Ücretinden Şikayet

Miele wwd120 çamaşır makinesini Aralık 2021’de Ankara’da, 20 yıl sorunsuz kullanım vaadi ve bu yöndeki garanti söylemleriyle satın aldım. Ancak makineyi aldıktan yaklaşık 2,5 yıl sonra kazan kısmı küflendi ve makineden yoğun küf kokusu gelmeye başladı. Yetkili servis geldi, sirke ile birkaç kez çalıştırmamızı söyledi, bu işlemleri yaptık ama küf kokusu geçmedi.

Yaklaşık bir yıl sonra, yani satın almadan 3,5 yıl sonra aynı sorun bu kez daha da belirgin şekilde tekrar etti. Yine aynı işlemler yapıldı, sadece koku bir miktar azaldı ancak tamamen hiçbir zaman kaybolmadı. Çamaşırlar yıkandıktan sonra makineden çıkan küf kokusunu hâlâ çok net şekilde alabiliyorum. Yetkili servis, kokuyu ve küfü çözmek için suyun damlama oranını artırarak sorunun giderilebileceğini düşündü ancak bu işlemden sonra da hiçbir değişiklik olmadı, koku devam etti.

Bu süreçte Miele merkezi defalarca aradım. “Servis gelmiş, gereken yapılmış” denilerek konu sürekli geçiştirildi ve ürünün arkasında durulmadı. Makineyi tüm bu sorunlara rağmen kullanmaya devam ederken bu kez de rezistans bozuldu. Garanti süresi 2 yıldı ve Aralık 2023’te bittiği için rezistans değişimi için yetkili servise yaklaşık 11.000 TL ödemek zorunda kaldım.

Yeni bir kurutma makinesi almayı düşündüğümde Miele fiyatlarını öğrenmek için gittiğim bayiler, yaşadığım sorunları duyunca bu makinenin aslında sıfırıyla değiştirilmesi gerektiğini, bu şekilde bırakılmasının doğru olmadığını söylediler. Buna rağmen Miele İstanbul merkeziyle görüştüğümde, alay eder gibi “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, yağışla azaldı, sularda sıkıntı olabilir, parasını verin yaptırın” şeklinde ifadelerle yine sorumluluk almadılar.

20 yıl sorunsuz kullanırım diye piyasadaki benzer ürünlere göre daha yüksek bedel ödeyerek aldığım Miele çamaşır makinem hem kazan küfü ve koku sorunu hem de kısa sürede rezistans arızasıyla beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün arkasında durulmaması ve sorunlarımın bu kadar kolay şekilde geçiştirilmesi markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Makinem için kalıcı ve ücretsiz bir çözüm sunulmasını, gerekiyorsa ürünün ayıplı olduğu dikkate alınarak değişim veya bedel iadesi gibi haklarımın değerlendirilmesini ve bu süreçte ödediğim rezistans bedelinin de tarafıma iadesini talep ediyorum.