to read complaints and reviews, or file yours.Miele Kurutma Makinesindeki Tekrarlayan Arızalar Ve Eksik Servis Nedeniyle Yeni Ürün Talebi
31 Mart 2026 tarihinde satın aldığım ve 3 Nisan 2026 tarihinde kurulumu gerçekleştirilen Miele marka TWH780WP TR lw model kurutma makinem, tamburun dönmemesi nedeniyle 23 Haziran 2026 tarihinde yetkili servise bildirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda tambur kayışının değiştirilmesi gerektiği belirtilmiş ve ürün, servis işlemlerinin ardından 17 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Teslimin hemen ardından şehir dışına çıkmamız gerektiğinden ürün ayrıntılı olarak kontrol edilememiş, daha sonra yapılan kontrolde ürünün filtresinin ıslak ve kirli olduğu, filtre bölümünün temizlenmediği ve tambur içerisinde lekeler bulunduğu görülmüştür.
Bu durumla ilgili olarak 20 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüşülerek kayıt oluşturulmuş, müşteri hizmetleri tarafından fotoğrafların da iletilmesinin talep edilmesi üzerine şikayetim görsellerle birlikte 24 Temmuz 2026 tarihli e‑postamla yeniden Miele’ye bildirilmiştir. Servis yönlendirilmesine ilişkin tekrarlanan taleplerimize rağmen yetkili servis ancak 1 Ağustos 2026 tarihinde ürünü incelemek ve bakım yapmak üzere gelebilmiştir ve 23 Haziran 2026 tarihinden bu tarihe kadar kurutma makinesi fiilen kullanılamamıştır.
1 Ağustos 2026 tarihinde gerçekleştirilen son servis ziyaretinde ürüne yalnızca bakım ve temizlik işlemi uygulanmış, şikayetimin temel unsurlarından biri olan kirli durumda bulunan ve koku yayan filtrenin değiştirilmemiş olması ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Bunun da ötesinde, servis ve temizlik işleminin ardından makineyi kullanmak için çalıştırdığımızda tambur dönerken daha önce mevcut olmayan ritmik bir ses ortaya çıkmış, bu da üründeki sorunun tam anlamıyla giderilmediğini ve ürünün halen sorunsuz şekilde kullanılamadığını göstermiştir. Satın alınmasının üzerinden henüz kısa bir süre geçmiş olan ürünün önce tambur kayışı arızası vermesi, onarım sonrasında kirli ve lekeli şekilde teslim edilmesi, şikayet konusu filtrenin değiştirilmemesi ve son servis işleminin ardından yeni bir ritmik sesin ortaya çıkması nedeniyle ürüne ve gerçekleştirilen onarım işlemlerine ilişkin güvenim tamamen ortadan kalkmıştır.
Ürünle ilgili olarak ücretsiz onarım hakkımı kullanmış olmama rağmen garanti süresi içerisinde sorunların devam etmesi ve mevzuatta öngörülen azami 20 iş günlük tamir süresinin aşılmış olması karşısında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi ve 56. Maddesinin üçüncü fıkrası uyarınca, TWH780WP TR lw model kurutma makinemin kullanılmamış, ayıpsız ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Hasan G. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Miele, Tüm bu sürecin neredeyse tamamında hiçbir zaman kalite politikanızda vadettiğiniz 48 saat içinde iletişime geçmediniz. 45 gündür kurutma makinesinin kullanılamaması hiçbir şekilde savunulamaz. Teknik servis sürecinizde ciddi problem olduğunu gösterir, bunu iletişim merkezine defalarca anlatmama rağmen ciddiye almadınız. Ürünün iadesinin alınmasını veya kullanılmamış yeni ürün ile değiştirilmesi talebimi yineliyorum. Saygılarımla.
