Miele Kurutma Makinesindeki Tekrarlayan Arızalar Ve Eksik Servis Nedeniyle Yeni Ürün Talebi

Sayın Miele, Tüm bu sürecin neredeyse tamamında hiçbir zaman kalite politikanızda vadettiğiniz 48 saat içinde iletişime geçmediniz. 45 gündür kurutma makinesinin kullanılamaması hiçbir şekilde savunulamaz. Teknik servis sürecinizde ciddi problem olduğunu gösterir, bunu iletişim merkezine defalarca anlatmama rağmen ciddiye almadınız. Ürünün iadesinin alınmasını veya kullanılmamış yeni ürün ile değiştirilmesi talebimi yineliyorum. Saygılarımla.

14 Ağustos 2026 tarihinde Miele müşteri hizmetleriyle yaptığımız son telefon görüşmesinde tarafımıza yalnızca mağduriyetimizin anlaşıldığı ifade edildi; ancak yaklaşık 50 gündür devam eden süreçle ilgili yine somut bir çözüm, net bir işlem planı veya sonuç sunulmadı. 31 Mart 2026 tarihinde 89.241,50 TL bedelle satın aldığımız ve 3 Nisan 2026 tarihinde kurulumu yapılan Miele TWH780WP TR lw model kurutma makinesi, 23 Haziran 2026 tarihinde arızalandı. Tambur kayışı değiştirildi, ürün 17 Temmuz’da geri teslim edildi; ancak sonrasında ürünün kirli ve lekeli şekilde teslim edildiğini, filtrenin ıslak ve kötü kokulu olduğunu gördük. 1 Ağustos’taki servis müdahalesinden sonra ise bu kez makinede daha önce olmayan ritmik bir mekanik ses ortaya çıktı. Defalarca müşteri hizmetleri ve servisle görüşmemize rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. 13 ve 14 Ağustos tarihlerindeki görüşmelerimizden de herhangi bir sonuç alamadık. Bu nedenle artık Miele ile yürüttüğümüz çözüm sürecinin sonuç vereceğine dair güvenimiz kalmamıştır. 89.241,50 TL bedelin iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptığımı da kendilerine bildirdim. Yaşadığım deneyim doğrultusunda; ürün kalitesi kadar satış sonrası servis, müşteri iletişimi ve sorun çözme yaklaşımının da bir markanın gerçek kalitesini belirlediğini düşünüyorum. Ne yazık ki Miele’nin hem ürün hem de servis hizmeti konusunda yaşattığı bu süreç beklentimin çok altında kaldı. Kendi yaşadığım tecrübe nedeniyle Miele’yi kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen son mesajınızın yaşanan süreci doğru yansıtmadığını ve şikayetimin esasına ilişkin herhangi bir yanıt içermediğini üzülerek görüyorum. Mesajınızda “şikayetinize konu olan parçalar ile ilgili tarafınıza sunulan teklif doğrultusunda mutabık kalınamadığı” belirtilmektedir. Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Söz konusu husus yalnızca filtrenin değiştirilmesidir ve bununla ilgili tarafımla ancak bugün iletişime geçilmiştir. Ben de ürün değişimi/bedel iadesi talebim devam ettiği için, olası değişim halinde yeni parçanın gereksiz yere kullanılmaması adına filtre değişimine gerek olmadığını belirttim. Dolayısıyla “parçalar” ifadesiyle sanki şikayetime konu tüm hususlarda çözüm sunulmuş ancak tarafımdan kabul edilmemiş gibi bir izlenim oluşturulmasını doğru bulmuyorum. Daha önemlisi, tarafınıza gönderdiğim videoda açıkça görülen kayış/kasnak sistemindeki çarpma problemiyle ilgili bugüne kadar herhangi bir çözüm, teknik açıklama veya işlem önerisi sunulmamıştır. Son mesajınızda da bu konu tamamen cevapsız bırakılmıştır. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurum kapsamında kullanmak üzere tüm servis kayıtlarını yaklaşık 3 gün önce talep etmeme rağmen halen tarafıma gönderilmemiştir. En önemlisi ise 21 Temmuz 2026 tarihinde yazılı olarak ilettiğim ürün değişimi veya 89.241,50 TL bedel iadesi talebime, yaklaşık bir aydır olumlu ya da olumsuz açık bir cevap dahi verilmemiş olmasıdır. Bu nedenle konunun “teklif sunuldu, mutabık kalınamadı” şeklinde kapatılmasını kabul etmiyorum. Yeni alınan bir ürünün kısa sürede arızalanması, servis sonrası kirli ve lekeli teslim edilmesi, sonrasında tespit edilen teknik sorunlar ve çözüm taleplerime haftalardır açık yanıt verilmemesi şikayetimin bütününü oluşturmaktadır. Miele gibi Premium segmentte konumlanan uluslararası bir markadan beklentim, şikayetlerin standart ifadelerle geçiştirilmesi değil, somut taleplere açık ve kurumsal cevap verilmesidir. Gelinen noktada satış sonrası hizmet sürecinin yönetimi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu kapsamda; 1. 21 Temmuz tarihli ürün değişimi veya bedel iadesi talebim kabul ediliyor mu, edilmiyor mu? 2. Talep ettiğim servis kayıtları ne zaman gönderilecektir? 3. Videoda görülen kayış/kasnak sistemindeki çarpma problemiyle ilgili teknik değerlendirmeniz nedir? Bu üç hususa ayrı ayrı, açık ve yazılı cevap verilmesini talep ediyorum. Saygılarımla, Hasan Gündoğar

Miele kurutma makinemle yaşadığım süreçte asıl şikayetim artık cihazdaki arıza değil; Miele Türkiye'nin yetkili servis kalitesi, servis denetim mekanizması ve müşteri iletişimi anlayışıdır. Ürün arızalandıktan sonra yetkili servise alındı. Tüketici Hakem Heyeti başvurum için servis kayıtlarını defalarca istememe rağmen ancak bugün, ciddi uğraşlar sonucunda alabildim. Üstelik Gaziantep servisi, bu kayıtların daha önce tarafıma verildiğini Miele'ye bildirmiş; oysa bana böyle bir kayıt verilmedi. Elime geçen kayıtlarda ciddi bir tarih tutarsızlığı var: Servis formunda cihazın 7 Temmuz'da teslim edildiği görülüyor. Oysa cihaz evimden 13 Temmuz'da alındı, 17 Temmuz'da geri getirildi. Ayrıca 7 Temmuz'da yurt dışındaydım ve bunun resmi kaydı mevcut. Süreç boyunca mevcut servisin hizmet kalitesinin Miele standartlarıyla bağdaşmadığını defalarca belirttim. Cihazın, objektif bir değerlendirme ve Gaziantep yetkili servisinin işlemlerinin kalite kontrolü amacıyla başka bir yetkili servis tarafından incelenmesini talep ettim; bu talebim dikkate alınmadı. 24 Temmuz ve 1 Ağustos'ta doğrudan Miele'ye ve Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruların hiçbirinde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Bazı başvurularıma cevap dahi alamadım; verilen cevaplarda somut çözüm yerine süreç sürekli ertelendi. Telefonda defalarca "dönüş yapacağız" denildi; ancak bir istisna dışında hep ben aradım. Ürünün değişimi veya bedel iadesi yönündeki yazılı talebime, resmi ihbar süresi içinde açık bir kabul ya da ret cevabı verilmedi. Haftalarca iyi niyetle bekledim; sonuç alamayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım. Şimdi ise THH'ye başvurmuş olmam gerekçe gösterilerek değişim/iade konusunda karar verilmeyeceği bildiriliyor. Oysa beni buna mecbur bırakan, Miele'nin süresinde cevap vermemesidir. Miele önceki cevabında tarafıma bir "teklif" sunulduğunu ve "mutabık kalınamadığını" belirtti. Oysa değişim veya iade konusunda bana ne "evet" ne "hayır" denildi; mutabık kalmadığım böyle bir teklif yoktur. Sonradan önerilen filtre değişimi ise ancak değişim/iade talebim karara bağlandıktan sonra gündeme gelebilir. Aksi halde cihazın değişimi veya iadesi ihtimali ortadayken filtre değiştirilmesi gereksiz masraf ve israf olacaktır. Premium segmentte ürün satan bir markadan yalnızca kaliteli cihaz değil; nitelikli servis, doğru tutulmuş kayıtlar ve çözüm odaklı müşteri hizmetleri beklenir. Tüm belgeler elimdedir; süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sürdüreceğim.