to read complaints and reviews, or file yours.Miele Guard Parquet Flex Elektrikli Süpürge Çizik Kusurları Ve Cevapsız İade Süreci
27.08.2026 tarihinde Miele’nin resmi internet sitesi üzerinden eav2026082700051 fatura numarası ile Miele Guard Parquet Flex model elektrikli süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında gövde üzerindeki sabit ve çıkarılamayan panellerde üretim veya paketleme kaynaklı olduğunu düşündüğüm belirgin yüzey çizikleri ve kozmetik kusurlar olduğunu fark ettim.
04.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdim ve benden istenen fotoğrafları aynı gün i***@miele.com.tr adresine e-posta ile gönderdim. Görüşmelerimizde konunun genel merkeze iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendiği için bir süre iyi niyetle bekledim. Ancak bu tarihten sonra defalarca aramama, e-posta göndermeme ve kayıt oluşturmama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri sadece talep açmakla yetindi, aylardır yaşadığım mağduriyet ise tamamen görmezden gelindi.
20.992,50 TL ödeyerek satın aldığım bu ürün için başta değişim talep ederken, Miele markasının sergilediği ilgisiz ve kurumsallıktan uzak yaklaşım nedeniyle artık değişim talebimden tamamen vazgeçmiş bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşündüğüm bu ürün için 20.992,50 TL bedelin tarafıma iadesini, yani sözleşmeden dönme hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.
Bu şikayetim sonrasında da tarafıma olumlu ve somut bir dönüş yapılmadığı takdirde, elimde bulunan tüm arama kayıtları, yazışmalar ve fatura belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru sürecini başlatacağımı kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunarım.
Sayın Serpil Hanım, 27 Ağustos 2026 tarihinde Miele Guard Parquet Flex model elektrikli süpürgeyi satın alıp, ürünün gövdesindeki sabit panellerde belirgin yüzey çizikleri ve kozmetik kusurlar fark ettiğinizi ve bu durumu 4 Eylül 2026 tarihinde telefonla ve aynı gün e‑posta yoluyla bize ilettiğinizi öğrenmiş bulunuyoruz. Gönderdiğiniz fotoğrafları inceleyerek sorunun kaynağını anlamak ve çözüm üretmek bizim için öncelikli. Yaşadığınız gecikme ve geri dönüş alamama nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Bu süreçte size yeterli ilgi gösterilememiş olması, Miele ailesi olarak beklediğimiz hizmet standardının çok altında kalmıştır. Şikayetinizin aciliyetini göz önünde bulundurarak, ilgili birimlerimizle iletişime geçip konuyu en kısa sürede değerlendiriyoruz. İnceleme sonucunda size net bir geri dönüş yapacağız ve talebiniz doğrultusunda gerekli adımları atacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sizden tekrar haber almayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Serpil Y. Yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden şikayetiniz ile ilgili mutabık kaldığımızı belirtmekten memnuniyet duyarız. Miele'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
