to read complaints and reviews, or file yours.Miele Vadi İstanbul Mağazasından Gelen Hasarlı Elektrik Süpürgesi Ve Geciken İade Süreci
Miele Vadi İstanbul mağazasından Guard l1 Cat Dog model bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ürün mağaza stoklarında olmadığı için talebim üzerine başka bir mağazadan (Florya) kargo ile adresime gönderildi. 29 Eylül Salı günü teslim edilen süpürgenin metal borusunda ezikler olduğunu gördüm ve bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca durumu fotoğraflarla birlikte e-posta ile ilettim.
Bu aşamadan sonra süreç tam bir kabusa döndü. Müşteri hizmetlerine Defalarca e-posta göndermeme ve en az 15 kez telefonla aramama rağmen her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri aramadı. Çareyi ürünü satın aldığım Vadi İstanbul mağazasından yardım istemekte buldum. Mağaza, bir e-posta atarak bana dönüş yapılmasını sağladı ve yaklaşık 25 günün sonunda ürünü kargo ile iade etmem için bana bir kod verildi. Bu aşamada ürün değişimi yapılmayacağı, yalnızca kredi kartıma para iadesi olacağı bilgisi verildi.
Yaklaşık 27.000 TL civarında ödediğim tutarın Akbank kredi kartıma iadesi için ise bu kez de ayrı bir bekleyiş başladı. Ürünü gönderdikten sonra yaklaşık 20 gündür para iadesi yapılmasını bekliyorum. Bugüne kadar en az 10 defa bu kezde para iadesi için müşteri hizmetlerini aradım. Bugün ise tam 4 defa aradım ve yaptığım dördüncü telefon görüşmesinde ise muhasebenin parayı iade ettiği söylendi ancak hesabıma geçen herhangi bir tutar yok. İadenin yapıldığına dair dekont veya herhangi bir resmi belge talep etmeme rağmen bunu da paylaşmıyorlar.
Hasarlı ürün gönderilmesi, sonrasında defalarca aramama ve yazışmama rağmen tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmaması, hem süreçte yaşadığım mağduriyet hem de para iadesinin hâlâ gerçekleşmemiş olması nedeniyle Miele markasının müşteri memnuniyetine verdiği değerden ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Ödediğim tutarın Akbank kartıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma net biçimde bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Esin Hanım, Miele Vadi İstanbul mağazamızdan Guard L1 Cat Dog model süpürgeyi temin ederken yaşadığınız tüm sorunlar ve gecikmeler nedeniyle çok üzgünüz. Ürünün metal borusundaki ezikleri fark edip hemen bize bildirdiğinizde, sürecin sorunsuz ilerlemesi gerektiğini bilmenize rağmen, mağaza ve müşteri hizmetlerimizden yeterli geri dönüş alamamanız kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca, 27 000 TL tutarındaki iadenin hâlâ hesabınıza geçmemiş olması ve iade dekontu talebinize yanıt verilmemesi de mağduriyetinizi artırmıştır. Bu konuyu en üst düzeyde ele alıyor ve iade işleminizi hızlandırmak için gerekli adımları hemen başlatıyoruz: 1. İade işleminizin durumunu kontrol edip, ödeme sistemimizle iletişime geçerek para iadesinin en kısa sürede, yani 24 saat içinde hesabınıza yansımasını sağlıyoruz. 2. İade gerçekleştirildiğinde, iade dekontunu ve resmi belgeyi e‑posta yoluyla size ileteceğiz; böylece süreci yazılı olarak da teyit etmiş olacaksınız. 3. Bu süreçte size düzenli bilgi akışı sağlayacak bir referans numarası oluşturup, sorularınız olduğunda bu numara üzerinden doğrudan iletişime geçmenizi sağlayacağız. Yaşadığınız mağduriyetin telafisi için elimizden geleni yapıyor ve sürecin şeffaf bir şekilde tamamlanmasını sağlıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bu tür bir deneyimin tekrar yaşanmaması adına gerekli iç iyileştirmeleri de yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
